Agent de liaison

Répondre aux demandes d’informations et fournir l’information requise sur les services offerts, les normes, les politiques et les programmes d’assistance financière (RAMQ). S’assurer de la bonne compréhension du fonctionnement de la coopérative auprès des demandeurs ;

Questionner le demandeur afin d’obtenir toutes les informations nominatives et les attentes de services ainsi que les particularités du lieu de résidence pour pouvoir répondre adéquatement à ses besoins ;

Procéder à l’ouverture de dossiers de demandeurs privés AVD en prenant soin d’inscrire toutes les informations pertinentes dans le logiciel MAYA ;

Préparer les documents à faire remplir par les demandeurs AVD et SAP, en faire le suivi et la recevabilité. (PEF, modification d’entente de service, contrat de membre, documents informatifs sur les services, les règlements et les politiques de la Coopérative, etc) ;

Se déplacer à domicile pour la signature des documents de demandeurs de services AVD (RAMQ), puis vérifier l’équipement en place ;

Prioriser les dossiers en attente selon les normes de l’entreprise ;

Assurer le suivi des demandes d’exonération financière problématique à la RAMQ, des fermetures de dossiers clients et en faire le suivi auprès de la comptabilité ;

Maintenir le registre des membres-utilisateurs de la Coopérative à jour en collaboration avec le technicien-comptable à la facturation pour le prélèvement, le transfert et le remboursement des parts sociales ;

Procéder aux transferts de dossiers des clients vis-à-vis la RAMQ et en faire le suivi auprès de la comptabilité ;

Produire, développer et mettre à jour les statistiques liées aux données nominatives relatives aux ouvertures des dossiers clients ;

Participer aux présentations des services offerts de la Coopérative dans les résidences ou auprès de nos partenaires.  Participer au besoin à des salons et faire la promotion des services de la coopérative ;

Collaborer avec l’équipe face à une surcharge de travail et au remplacement lors d’une absence ;