Apprenez à anticiper les questions comportementales en entrevue

Publié le 17 décembre 2020 Par Mourad Hamed Abdelouahab

Trouver le bon candidat pour un poste, ce n’est pas juste trouver le bon CV et lire la bonne lettre de présentation. Un bon fit, c’est aussi le fait de trouver un candidat dont le comportement et le caractère conviennent au besoin du poste et à la philosophie de toute une équipe de travail. Ainsi, c’est bien important de poser les bonnes questions comportementales en entrevue. Si vous êtes candidat, il vous faut aussi bien y répondre.

Dans cet article, nous verrons quelles sont ces questions. Mais avant, il faut se poser une question. Quels sont les comportements et les aptitudes visés par ce genre de questions?

Regardons de plus près quelles sont les qualités recherchées dans la partie comportementale d’une entrevue.

La capacité à communiquer
La capacité de gestion du changement
L’aptitude à gérer ses émotions
Votre autonomie
Votre capacité de remise en question
La volonté d’apprendre et de développer vos compétences
Votre rigueur et votre organisation
La persévérance face aux difficultés

La capacité à communiquer

Si vous lisez sur une offre d’emploi une phrase du genre : communiquer avec aisance tant à l’oral qu’à l’écrit et savoir transmettre un message clairement et avec fluidité, vous devez vous attendre à ce genre de questions :

Si vous êtes en présentation et que vous constatez que vos interlocuteurs ne vous écoutent plus. Que faites-vous pour capter leur attention?
Parlez-nous d’une situation au cours de laquelle vous avez eu à préparer une allocution ou une présentation pour votre équipe. Comment vous êtes-vous préparé?
Si vous avez un message sensible à faire passer à votre collègue ou à votre gestionnaire. Comment faire?

La capacité de gestion du changement

Dans certaines descriptions d’emploi, vous pourrez lire ce type de phrases : vous êtes capable de vous adapter aux changements et pouvez adapter des stratégies pour changer de cap au cours d’un projet. Voici les questions qui peuvent vous être posées :

Dites-nous plus sur votre capacité d’adaptation.
Imaginez que vous n’aimez pas trop un nouveau collègue de travail. Comment faites-vous pour pouvoir travailler avec lui?
Un client vous dit que le projet sur lequel vous avez consacré du temps ne lui plaît pas. Comment vous vous adaptez?

L’aptitude à gérer ses émotions

Dans une offre d’emploi, ça pourrait ressembler à une phrase du genre : bonne gestion du stress et aptitude à avoir du recul face à des situations sensibles. Voici les questions qui peuvent vous être posées en entrevue :

Quelle serait votre réaction si des collègues de travail parlent mal de vous et vous critiquent dans votre dos? Cela vous affecterait-il?
Comment envisagez-vous d’échanger et régler un conflit avec un client mécontent?
Un ou plusieurs de vos collègues sont déprimés et se plaignent en permanence du travail. Est-ce que cela vous affecte?

Votre autonomie

Dans le texte de l’offre d’emploi que vous lisez, vous tombez sur cette phrase : capacité à prendre des décisions seul et sans avoir besoin d’approbation. Ou bien : capacité à prendre en charge des dossiers urgents rapidement. Dans ce cas de figure, voici les questions posées :

Vous préférez une supervision étroite, ou bien que le travail soit organisé par vous-même?
Pouvez-vous prendre des décisions importantes et décisives sans avoir besoin de la supervision d’autrui?

Votre capacité de remise en question

La capacité de remise en question et l’acceptation de la critique constructive sont des qualités comportementales très recherchées. Elles le sont d’autant plus si vous lisez ce genre de phrases dans la description d’un poste.

Vous réagissez comment quand on critique votre travail?
Si on prolonge votre période d’essai ou de probation, comment le prenez-vous?
Avez-vous déjà subi un licenciement?

La volonté d’apprendre et de développer ses compétences

Créativité, curiosité, être au fait des derniers avancements technologiques, assurer une veille dans votre domaine… Ce sont tant de phrases qui reviennent quand on lit une offre d’emploi. Ces phrases sous-entendent certaines questions comportementales.

Comment arrivez-vous à vous mettre à jour et à rester au fait des avancements technologiques dans votre domaine?
Dans votre travail, aimez-vous tester de nouvelles approches, ou êtes-vous ouvert à essayer de nouvelles choses?
Avez-vous déjà eu l’occasion de proposer des idées originales?

Votre rigueur et votre organisation

Aucun recruteur ne vous dira que le sens de l’organisation et la rigueur ne sont pas des traits de caractère importants pour une embauche. Beaucoup d’entreprises ont des normes propres à elles et une méthode de travail structurée. Le fait que vous soyez prêt à les respecter est une qualité importante. Voici quelques questions posées :

Donnez-nous un exemple de structure d’un projet sur lequel vous avez eu à travailler.
Que signifient pour vous l’organisation et la structure d’un projet?
Comment arrivez-vous à faire le tri entre des tâches importantes et d’autres de moindre importance?

La persévérance face aux difficultés

Durant nos carrières, nous pouvons faire face à l’échec. Il n’y a aucun mal à l’avouer. Certains recruteurs voudraient savoir comment gérer un échec ou une situation difficile au travail. Voici les questions qui reviennent souvent :

Avez-vous un exemple d’une situation difficile ou un échec vécu au travail? Si oui, comment l’avez-vous géré?
Admettons qu’il y ait de nombreux obstacles techniques et organisationnels dans l’élaboration d’un projet. Dans ce cas, êtes-vous du genre à vouloir renoncer au projet, ou foncez-vous malgré les conséquences?

Pour finir…

Maintenant que vous avez appris à anticiper les questions comportementales en entrevue, vous serez mieux préparés à y répondre. Bien entendu, il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. Il vous suffira d’être franc et d’anticiper les besoins de l’entreprise. Le match parfait en recrutement, c’est le plus souvent un savoir-faire accompagné d’un savoir-être et d’un bon fit permettant d’être heureux au travail et en harmonie avec le reste de l’équipe.