Description
Royal Air Maroc recrute un(e) agent(e) commercial(e) qui sera en charge d’assister le représentant régional de Royal Air Maroc sur l'ensemble de ses opérations canadiennes.
Responsabilités du poste :
- l'accueil des clients : à l'agence et par téléphone;
- les réservations de vols et le suivi auprès des clients relativement aux produits et services de Royal Air Maroc;
- les ventes au comptoir (agence commerciale), les réservations de groupes et le suivi auprès des clients;
- le traitement des paiements effectués par les clients, la préparation de l’état de caisse journalier et des documents nécessaires pour les dépôts et les versements bancaires;
- la liaison avec les clients relativement aux irrégularités;
- l’émission des billets d’avion;
- L’assistance aux passagers à l’aéroport dans le cas des irrégularités
- le développement des ventes et la fidélisation de la clientèle;
- la promotion des produits de Royal Air Maroc lors des actions de démarchage des clients, des salons, des workshop et des événements promotionnelles;
- le suivi de la conformité des tarifs introduits dans le Global Distribution System entre Royal Air Maroc et ses partenaires;
- l’élaboration des rapports hebdomadaires et mensuels visant l’analyse et le suivi de la performance de l'activité et des pratiques de veille concurrentielle;
- la liaison avec les agences de voyage pour l’assistance, les demandes d'informations ou la présentation des nouveaux produits;
- les visites aux agences partenaires pour la présentation et la promotion des produits de Royal Air Maroc;
- la liaison avec les différents services et partenaires de la Représentation Régionale Canada, les services Programme, Pricing, Revenue management, Service après-vente, ainsi que les autres départements et divisions de Royal Air Maroc;
- la liaison avec les avocats de Royal Air Maroc relativement aux dossiers-incidents impliquant les clients;
- la présence aux médiations et le suivi des réclamations
- les déplacements hors du Canada pour formation aux techniques de vente ou réunions de travail;
- l’utilisation des outils et logiciels de Royal Air Maroc nécessaires pour la fonction commerciale
- la gestion de tous les aspects administratifs de l'agence commerciale de Royal Air Maroc;
