Conceptrice ou concepteur de service et d'expérience

À propos de nous :

Accenture Song accélère la croissance et l’atteinte de la valeur de nos clients grâce à une pertinence durable auprès de la clientèle. Nos capacités s’étendent de l’idéation à la création, englobant la croissance, la conception de produits et d’expériences, les plateformes technologiques et expérientielles, la stratégie créative, médias et marketing, et l’orchestration de campagnes, de contenu et de canaux. Grâce à de solides relations avec nos clients et à une expertise sectorielle approfondie, nous aidons nos clients à atteindre un fonctionnement à plein régime grâce au potentiel illimité de l’imagination, de la technologie et de l’intelligence. Visitez notre site : www.accenture.com/song.

La mission de notre groupe Conception - Expérience est d’améliorer la vie des gens et de favoriser la croissance durable pour nos clients en redéfinissant les industries, les propositions de valeur, les produits et services et les modèles opérationnels. Nous formons une communauté mondiale de 2 000 conceptrices et concepteurs, stratèges et cerveaux novateurs travaillant à travers les différentes régions du monde et partageant la même mission. Grâce à notre expertise en conception axée sur l'humain, en stratégie de croissance, en affaires, en services et en conception d'interactions, en expérience clients et employé(e)s, en conception de l'organisation ainsi qu'en entrepreneuriat et en incubation, nous concevons des expériences holistiques qui résonnent et évoluent avec leurs utilisateurs, en soutenant les valeurs de la marque à travers de nombreux points de contact.

Chez Accenture Song, la conception de services et d'expériences est au cœur de notre processus créatif. Nos conceptrices et concepteurs de services et d'expériences forment une équipe diversifiée de penseuses et de penseurs stratégiques et empathiques et de spécialistes de l'interaction approfondie qui imaginent et créent des expériences sur les canaux numériques et physiques.

Les tâches :

En tant que conceptrice ou concepteur de services et d'expériences, vous contribuerez aux activités de conception d'interaction et de services pour les projets, notamment les ateliers clients, les réunions de créativité et les définitions de conception d'interactions et de services. C'est l'occasion de faire partie d'une équipe qui crée un impact positif pour nos clients et le monde en développant des produits et des services que les gens aiment.

• Cerner les besoins des utilisateurs par la recherche, développer des connaissances approfondies, générer des concepts et élaborer la manière dont les gens interagiront avec les produits et services que nous concevons.

• Participer et mener occasionnellement des activités de conception de services et d'expériences, notamment des ateliers clients, des entrevues avec les utilisateurs et des réunions de créativité.

• Collaborer avec nos équipes de stratégie, de conception commerciale et de conception de produits pour comprendre les besoins des utilisateurs et de l'entreprise, identifier les opportunités de conception et créer des expériences de service significatives.

• Rendre les idées tangibles pour votre client grâce à des techniques de narration visuelle et de conception de services.

• Mener un processus de conception centré sur l'utilisateur couvrant toutes les phases du développement, de la structuration d'une opportunité de service à la coordination de la mise en œuvre de la prestation de services.

• Expliquer, discuter et justifier les décisions de conception avec éloquence. Apporter des commentaires et une orientation efficaces aux autres membres de l'équipe.

• Structurer et raconter le récit des solutions de conception, en expliquant la réflexion et le raisonnement de l'équipe d'une manière convaincante. Contribuer à la diffusion des résultats de recherche, des idées, de la stratégie de service, de la prestation et de la mise en œuvre.

• S'approprier les produits livrables de la conception des services et de l'expérience, tels que la segmentation comportementale des clients, les feuilles de route d'expérience, les parcours des utilisateurs, les plans de service, les modèles d'interaction, la documentation des processus et les flux de travail.

• Faire progresser la pratique de la conception de services et d'expériences en tant que discipline et pratique, en élaborant et en tirant parti des méthodes de pointe issues de l'expertise externe et interne.

• Agir en tant qu'ambassadeur ou ambassadrice du service et de la conception axée sur l'humain au sein d'Accenture et de la communauté de conception au sens large, en participant et en aidant à planifier des événements, des ateliers et des conférences liés à la pratique et à la communauté. Contribuer à des articles, livres et autres médias pour le compte d'Accenture Song.