Chef d'équipe SAC

Alterfina est une entreprise qui œuvre dans le domaine du financement alternatif. Nous avons pour mission d’offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en plaçant celle-ci au cœur de nos services pour favoriser leur paix d’esprit. Avec respect. Simplement. Efficacement.Notre vision est de proposer aujourd’hui les solutions financières de demain, avec la volonté d’être l’alternative par excellence en matière de financement personnel et d’outiller nos clients dans l’adoption de saines habitudes financières.
Afin de réaliser notre mission et vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales guidant nos actions et comportements, soit le respect, l’intégrité, la bienveillance, l’innovation et l’excellence.

Sous la supervision du Superviseur, le chef d’équipe technique a comme principal mandat d’assurer le bon déroulement de l’ensemble des activités de son équipe. Il s’assure de mobiliser les employés et possède un sens du service à la clientèle exceptionnel. Il organise le travail quotidien et propose des idées d’amélioration continue. Il doit être autonome, polyvalent, débrouillard et faire preuve d’un leadership positif.

• Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction ;
• Accomplir au besoin les tâches des agents de son département ;
• Opérer selon les politiques et procédures établies, et s’assurer de leur respect par les membres de son équipe ;
• Responsable de l’organisation du travail des membres de son équipe ;
• Voir à la répartition du travail au sein de l’équipe, gérer les priorités et veiller au bon fonctionnement des activités et à l’exécution des tâches sur une base quotidienne ;
• Assurer la performance optimale de tous les agents du département ;
• Travailler de pair avec le superviseur et les agents de contrôle qualité pour améliorer la performance du département ;
• Responsable de plancher lorsque l’équipe est en présentiel ;
• Approbation feuilles de temps des membres de l’équipe ;
• Mobiliser et faire preuve de leadership positif ;
• Convenir et s’assurer des horaires des membres de l’équipe en fonction des besoins d’affaires ;
• Apporter un soutien aux membres de son équipe, et se charger entre autres de résoudre les problèmes complexes ;
• Effectuer les appels auprès des syndics de faillites
• Gestion des campagnes GENESYS « agentless »
• Vérification des dossiers en proposition au consommateur et de réclamation.

• Diplôme d’études collégiales ;
• Expérience d’un (1) an dans un poste similaire en centre d’appels ;
• Expérience dans une PME (atout) ;
• Solides compétences en relations interpersonnelles et en communication ;
• Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office ;
• Connaissance de la langue française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Reconnu pour son organisation du travail, son efficacité, son autonomie et polyvalence ;

Veuillez nous transmettre votre curriculum vitae par courriel !

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte.