Nous sommes à la recherche de notre prochain(e) Spécialiste expérience clients !
BainUltra est un manufacturier de bains haut de gamme situé à Lévis, Qc, depuis 1977. Reconnus pour nos produits innovants qui favorisent le bien-être au quotidien, nous plaçons toujours le client au cœur de toutes les sphères de l’entreprise. C’est pourquoi nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle – et c’est ici que vous jouerez un rôle essentiel !
En tant que Spécialiste expérience clients, vous combinerez votre expertise en gestion des commandes et en service-conseil pour bâtir des relations solides avec notre réseau de salles d'exposition et nos clients. Proactif(ve) et axé(e) sur les solutions, vous contribuerez activement à la satisfaction client et à la promotion de nos produits.
Ce que vous ferez au quotidien :
Gestion des commandes
- Traiter les commandes clients avec précision et efficacité.
- Valider les prix, les disponibilités et les détails des commandes, puis coordonner leur traitement avec les équipes de production et de logistique internes pour garantir une livraison optimale.
- Résoudre rapidement les problèmes liés aux commandes afin d'offrir une expérience fluide et sans accroc.
Support client et conseil produit
- Répondre aux demandes des salles d'exposition membres de notre réseau exclusif et des clients par téléphone, courriel ou chat.
- Écouter et comprendre les besoins des clients afin de les aider à choisir les produits les mieux adaptés, en partageant des informations pertinentes sur les spécifications et la disponibilité des produits.
- Maintenir une approche professionnelle, courtoise et empathique dans toutes les interactions.
Engagement proactif avec le réseau de détaillants autorisés
- Effectuer des suivis réguliers auprès des salles d'exposition pour promouvoir nos nouveaux produits et campagnes marketing.
- Veiller à ce que les partenaires et salles d’exposition disposent de tous les outils et informations nécessaires pour soutenir les promotions en cours.
- Identifier des opportunités pour optimiser la performance des ventes en salle d'exposition et proposer des solutions adaptées.
Collaboration et amélioration continue
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes, du marketing et de la R&D afin de rester informé(e) des lancements de produits et initiatives de l’entreprise.
- Participer à des projets internes visant à améliorer l’efficacité des opérations et la satisfaction client.
- Recueillir et transmettre les commentaires des clients ainsi que les tendances du marché aux équipes internes pour favoriser le développement des produits et l’élaboration des stratégies marketing.
Ce qui vous est offert :
- Salaire compétitif basé sur votre expérience et vos compétences.
- Avantages sociaux complets : assurance collective et régime de retraite avec participation de l’employeur.
- Un environnement de travail collaboratif, axé sur l’innovation et la satisfaction client.
- La possibilité de jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine évolution et de progresser dans un cadre dynamique et stimulant.
Ce que nous recherchons :
- Expérience confirmée en service client, traitement des commandes ou support commercial.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec un esprit orienté vers la résolution de problèmes.
- Rigueur dans le traitement des commandes et souci du détail.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir des priorités.
- Esprit proactif et axé sur le développement des relations avec les clients et partenaires.
- Capacité à s’adapter aux changements, d’apprendre l’utilisation de nouveaux outils logiciels et attitude optimiste face à l’évolution du travail.
- Bilinguisme (français et anglais). La connaissance de l’espagnol est un atout supplémentaire.
Pourquoi joindre notre équipe ?
Pour BainUltra, le bain est bien plus qu’un simple bassin d’eau. C’est un outil qui permet de se recentrer, de récupérer du monde qui nous entoure pour mieux apprécier la vie ou encore, mieux affronter les défis qui nous motivent.
Nous sommes une équipe qui allie près de 50 ans d’expérience et de savoir-faire avec l’énergie et le désir de dépassement d’une nouvelle équipe de direction. Nos valeurs fondamentales sont :
Courage, Collaboration, Excellence, Focus client, Passion, Humilité.
Si tu as envie de relever un nouveau défi et de jouer un rôle clé pour aider les gens à mieux vivre au quotidien, nous avons hâte d’en apprendre davantage sur toi !
