Expert pièces et service

Dans ce rôle, qui relève du Directeur, logistique et expérience client, vous serez le support technique du département. Le maillon technique interne indispensable pour toutes questions au niveau des pièces et du service provenant des concessionnaires et clients de l’externe.

Responsabilités :

Pièces

• Répondre aux questions des concessionnaires en trait aux pièces de remplacement des produits,
• Entrée des commandes de pièces,
• Gestion des commandes de pièces avec le personnel des magasins et fournisseurs,
• Suivi des commandes de pièces fabriquées à l’interne avec les superviseurs d’usines,
• Participer à l’élaboration du livre de pièces,
• Établir le prix des pièces selon les directives du contrôleur,
• Gestion des demandes de pièces des employés à l’interne et établir les prix employés selon les directives fournies.

Service

• Offrir un soutien aux concessionnaires et aux représentants en leur apportant des réponses et solutions en lien avec des enjeux techniques,
• Travail en collaboration directe avec le département interne R&D,
• Gestion des plaintes client (consommateurs) et des aspects légaux en découlant,
• Gestion des réparations de service en usine,
• Approbation et gestion des demandes de remboursements,
• Validation et émission des bulletins de services en coordination avec le département R&D,
• Signalement des enjeux majeurs au département de qualité,
• Collaboration directe avec le département de qualité sur les enjeux pouvant affecter les concessionnaires.