Description
Notre client, un prestigieux conglomérat québécois actif dans le domaine maritime depuis plus de 150 ans, est à la recherche d’un(e) Directeur(rice) - Développement des affaires et expérience client pour son établissement situé à Rimouski. Vous serez responsable de guider et de coordonner la conception ainsi que la mise en œuvre de programmes visant à promouvoir et à communiquer les services offerts, afin d'augmenter les revenus des passagers, y compris l'ensemble des revenus générés à bord du navire.
Les tâches :
- Superviser les chefs des services aux passagers.
- Concevoir et mettre en place des processus soutenant l'expérience client.
- Analyser régulièrement les rapports d’activité sous votre responsabilité.
- Assurer la coordination entre le service hôtelier à bord et les équipes opérationnelles à terre.
- Garantir la satisfaction des clients durant et après leur séjour à bord.
- Planifier les ressources humaines nécessaires aux activités sous votre responsabilité (identification des besoins annuels, recrutement, accueil, gestion des conflits, etc.) en collaboration avec le département RH/Gestion de l’équipage.
- Veiller au respect de la convention collective et maintenir de bonnes relations avec les syndicats, en collaboration avec le service des ressources humaines.
- Élaborer des stratégies commerciales et marketing visant à augmenter les revenus des passagers, avec une vision à long terme axée sur la rentabilité.
- Accomplir toute autre tâche connexe.
Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous serions ravis de vous rencontrer!
Avantages du poste:
- Option de télétravail disponible (jusqu'à 50 % du temps).
- Assurance collective complète, incluant l'assurance dentaire.
- Régime d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur.
- Programme d’aide aux employés et accès à la télémédecine.
- Formation continue offerte aux employés.
- Congés annuels.
- Congé mobile, congés maladie et jours fériés.
- Poste à temps plein, permanent, en horaire de jour.
- Semaine de travail avec horaires flexibles.
