Manager, Customer Contact Optimization Analytics and Insights

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Groupe de famille d'emploi :

This is currently a hybrid role with an expectation to be in the Toronto office 2-3 days per week

As a manager in the bank’s omni-channel customer communication team, you will be part of a team that transforms the banking experience and drive revenue growth. In this role you will be change agent and responsible for delivering insights on omni-channel marketing programs to drive incremental revenue.

The ideal candidate will possess a unique blend of data and storytelling experience, passion for driving the business forward, and a big-picture vision for the future of targeted customer conversations. This role involves collaboration with marketing groups, business partners, product management, and data analytics professionals within the organization.

What you will be doing:

Provide analytical insights and thought leadership to drive incremental revenue:

• Understands and articulates the business case of business questions and the estimated value being delivered.
• Accountable to deliver analytics, insights and reporting in line with both immediate and long-term business objectives
• Conduct optimization or trade-off analysis between programs and channels
• Contribute to the delivery of reports and presentations that evaluate and analyze the effectiveness of programs and initiatives
• Develop and maintain ongoing dashboards to support the business, use appropriate visualization and analytic tools

Data Engineering:

• Comfortable with building fully automated user managed tables that drive automated dashboard reporting
• Work with other data and analytics professionals to optimize, refine, automate and scale analysis into repeatable analytic solutions and decision support tools

Campaign Execution:

• Translate business and technical specifications to develop customer communication programs, product/services and channel enhancements/integration points
• Proactively identify opportunities to improve execution efficiency and accuracy

What we are looking for:

• You are comfortable navigating matrix organization with multiple functional partners, demonstrating influencing, negotiation, and prioritization skills as appropriate
• You're highly proactive and driven by collective success.
• You enjoy uncertainty and ambiguity and working in agile fashion
• You seek out innovation solutions and embrace evolving technologies
• You thrive when you are empowered to take the lead, go above and beyond and deliver on results

The ideal candidate will have the following experience and skills:

Knowledge:

• Solid working knowledge with statistical/data analysis tools, including SAS, SQL, R, Python

• Work experience to create effective visualizations, reports and dashboards such as Tableau, Power BI, SAS Visual Studio, R
• Strong grasp of Marketing and Business KPIs across physical and digital channels
• Strong business acumen and ability to consider customer experience, employee experience and revenue generation in all aspects of their decision-making
• Familiarity with programmatic marketing principles and associated technology

Skills:

• Motivated, hardworking individual with a genuine curiosity in data, analytics and marketing
• Well-developed oral and written communication skills, including the ability to simplify complex content into business language
• Ability to multi-task and think creatively in a rapidly changing environment with competing priorities, and proactively drive business outcomes
• Analytical and problem-solving skills - ability to identify relevant information and define root issues, ability to interpret data and package insights in clear, concise stories for diverse audiences to drive change
• Working ability to manage ambiguous, complex requirements with innovative and creative thinking
• Numerate and comfortable with financial calculations and building business cases
• Exercises judgment to identify, diagnose, and solve problems within given rules.
• Works independently and regularly handles non-routine situations.

Foundational level of proficiency:

• Technical design optimization.
• Decision Making.
• Systems Thinking.

Intermediate level of proficiency:

• Data visualization.
• Data storytelling.
• Data mining.
• Illustration.
• Creative thinking.
• Problem Solving.
• Verbal & written communication skills.
• Collaboration & team skills.
• Analytical and problem solving skills.
• Data driven decision making.

Advanced level of proficiency:

• Insights design.
• Insights development and reporting.

Education / Work Experience:

• Typically between 5 - 7 years of relevant experience and post-secondary degree in related field of study or an equivalent combination of education and experience.
• Strong analytical aptitude with 5+ years of work experience in data and analytics role
• Deep knowledge and technical proficiency gained through extensive education and business experience.
• An undergraduate/masters level background in an analytical discipline such as management analytics, statistics, mathematics, economics, computer science, engineering, or equivalent practical experience
• Experience with people management and talent development
• Work experience in Business Analytics, Marketing, Digital Marketing an asset

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

Ici, pour vous.

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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