Analyste - Secrétariat général - Poste régulier 2024-2025

ANALYSTE AU TRAITEMENT DES PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES (Service du secrétariat général et des communications)

POURQUOI LE CSS DES SAMARES
• Pour l'équilibre travail-vie personnelle-nature.
• Parce qu'on veut te voir grandir au sein de notre équipe, on t'engage
pour que tu t'engages.
• Parce qu'on te propose de bons avantages (fonds de pension, congé,
vacances, salaire selon expérience).
• Parce que nos milieux scolaires sont stimulants, familiers et qu'on
mise sur la collaboration.
• Pour faire partie d'une belle équipe qui prône le respect, la confiance,
l’esprit d’équipe, la rigueur et l’adaptabilité.

CE QUI ANIMERA TES JOURNÉES
En collaboration avec la Responsable du traitement des plaintes et les
membres de l’équipe :
• Tu t’assureras du respect de la procédure de traitement des plaintes,
en conformité avec la Loi sur le protecteur national de l’élève,
• Tu exerceras un rôle-conseil et assureras un suivi auprès des
directions d’établissement en lien avec les plaintes et demandes
d’informations.
• Tu recevras et traiteras des plaintes et demandes d’informations des
élèves, parents et résidents du territoire, valideras les informations
reçues auprès du personnel impliqué dans la situation soulevée ; tu
recommanderas des solutions et feras le suivi auprès de la personne
plaignante.
• Tu rédigeras des avis écrits sur le bien-fondé des plaintes reçues et
tu suggéreras des pistes d’amélioration en collaboration avec les
services concernés.
• Tu proposeras des idées innovantes et développeras des outils pour
soutenir les établissements en vue d’améliorer la qualité des services
offerts aux élèves.
• De concert avec l’équipe du Service, tu réviseras les guides,
publications, procédures, politiques et autres documents du Centre
de services scolaire afin de s’assurer de leur légalité.

TON PROFIL
• Tu es titulaire d’un diplôme universitaire terminal de premier cycle
dans un champ de spécialisation approprié, notamment en droit,
travail social, éducation, psychologie et administration
• Tu maîtrises la langue française, à l'oral comme à l'écrit.
• Tu as une capacité d'écoute et d'empathie.
• Tu fais preuve de jugement, d’impartialité et d’indépendance.
• Tu as des habiletés à expliquer et à vulgariser différents concepts.
• Tu as une capacité à gérer des situations de conflit et d'adversité et
tu fais preuve d’adaptabilité.
• ATOUT : Formation ou expérience en médiation ou en gestion des
différends.