Spécialiste en procédés administratifs-DRIM

Le CISSSMC, c'est une organisation qui sait viser juste pour atteindre ses objectifs et créer des conditions gagnantes pour l'épanouissement de ses 13 000 employés et 800 médecins. Située au cœur de la Rive-Sud de Montréal, notre organisation regroupe plus d'une quarantaine d'installations, dont l'Hôpital Charles-Le Moyne, l'Hôpital du Haut-Richelieu, l'Institut Nazareth et Louis-Braille plusieurs CHSLD et CLSC, une maison des aînés, des GMF-U, une maison de naissance, des centres de néphrologie, etc.

Le CISSSMC chapeaute plusieurs mandats régionaux en plus d'être un milieu d'apprentissage diversifié pour les étudiants de niveau universitaire, collégial et professionnel. Notre organisation est reconnue pour son affiliation universitaire avec l'Université de Sherbrooke et son lien d'affiliation avec l'Université de Montréal ainsi que pour ses deux centres de recherche réputés.

Le CISSSMC est à la recherche de candidats et candidates pour pouvoir un poste de spécialiste en procédés administratifs au sein de la Direction des ressources informationnelles de la Montérégie (DRIM).

Port d'attache: Hôpital Anna Laberge

Taux horaire: Entre 27.31$ à 50.45$ de l'heure

1. Concours réservé au personnel du CISSS de la Montérégie-Centre;
2. Concours réservé aux établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec le 1 er décembre 2024

SOMMAIRE DE LA FONCTION:

Travaillant sous l'autorité du directeur adjoint, Centre de Services Informatiques, cette personne assure la responsabilité de la qualité des requêtes informatique dans l'outil de billetterie Octopus. Elle travaillera aussi en étroite collaboration avec les chefs de services et les superviseurs d'équipe de la direction adjointe. La personne assure l'analyse et la mise à jour d'indicateurs de production, les rapports de la qualité et l'exactitude des données liées à notre outil de billetterie (Octopus) permettant de bien guider et outiller les décideurs de l'organisation.

Plus précisément, le ou la titulaire devra:

• Assurer le contrôle qualité des fiches utilisateurs (plus de 56 000 fiches actives);

• Assurer la qualité du traitement des requêtes de service par la production et l'analyse de rapports;

• Uniformiser, consolider et mettre à jour les informations;

• Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité ou celle de son Directeur Adjoint;

• Préparer les ordres du jour pour les rencontres, y assister, en effectuer les comptes rendus et les suivis appropriés ;

• Préparer et vérifier les listes d'importations pour les demandes de départ (de 300 à 500 départs mensuellement), les ajouts d'inventaire, etc;

• Communiquer avec les utilisateurs, au besoin;

• Communiquer avec les ressources humaines des 3 CISSS de la Montérégie, au besoin;

• Produire les rapports des indicateurs (KPI, SLA-ANS) récurrents et ponctuels;

• Maintenir et développer les indicateurs clés de performance pour les données sous sa responsabilité;

• Produire les rapports de la base de données de gestion de configuration (CMDB);

• Produire et gérer les requêtes planifiées dans l'outil Octopus;

• Travailler en étroite collaboration avec tous les services de la direction des ressources informationnelles de la Montérégie (DRIM);

• Collaborer à diverses tâches liées à la bonne gestion des requêtes et des processus du centre de services informatiques;

• Collaborer à la révision des sondages sur la satisfaction des clients et à l'élaboration et au suivi;

• Prendre en charge les requêtes Octopus pour les groupes Télé accès, acquisition, Octopus - Intervenant DRIM;

• Traiter les approbations bloquées;

• Faire les demandes et les suivis de la main-d'œuvre indépendante;

• Exécuter toute autre tâche nécessaire au soutien administratif;

• Effectuer toutes autres tâches connexes à la demande de son supérieur immédiat.

Doit détenir un baccalauréat en sciences de l'administration, en sciences humaines, en sciences sociales ou dans une autre discipline universitaire appropriée.

• Connaissance avancée de Excel (RechercheV, Croisé dynamique, etc.);

• Bonne connaissance de notre outil ITSM (Octopus) ;

• Bonne habileté dans l'utilisation des outils informatiques;

• Capacité à travailler avec précision dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide;

• Expérience dans la préparation de rapports;

• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle;

• Personne minutieuse ayant le souci de la qualité;

• Personne dotée d'une réflexion critique;

• Aptitude à travailler dans un environnement très autonome avec peu de supervision;

• Collaboration et travail d'équipe, communication, relation interpersonnelle;

• Personnalité calme et accueillante avec d'excellentes aptitudes en gestion de la clientèle;

• Démontrer de la rigueur au travail;

• Solides compétences organisationnelles, sens manifeste de l'urgence et capacité à exécuter plusieurs tâches en même temps et à établir des priorités;

• Communicateur.trice très efficace, à l'oral et à l'écrit, avec de bonnes aptitudes interpersonnelles;

• Bonne connaissance du réseau de la Santé et des Services sociaux;

• Expérience dans le domaine de soutien pour un centre de service;

• Connaissance fine du milieu de la Santé;

• Connaissance d'ITIL V3 ou V4.

• 4 semaines de vacances après 1 année de service;
• Régime d'assurance collective;
• Régime de retraite;
• Primes de soirs, de nuits, de fins de semaine;
• Programme d'aide aux employés.