Chargé(e) de Projet Réseaux Sociaux et Service Client

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Projet Réseaux Sociaux et Service Client passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la gestion et de l'animation de nos réseaux sociaux, ainsi que de l'amélioration de notre relation client.

Notre entreprise est spécialisée dans la vente de produits de coiffure professionnels au Québec. Nous offrons une gamme diversifiée de produits de haute qualité. En constante évolution, nous nous distinguons par notre engagement envers nos clients et notre passion pour offrir des conseils adaptés à leurs besoins.

Nous sommes fiers de notre présence locale à Trois-Rivières et à Québec, ainsi que de notre siège social et centre d'expédition situé dans le parc Frontenac à Québec. Animée par des valeurs solides, telles que l'honnêteté, la complicité, le respect et la rigueur, notre entreprise établit des relations durables avec nos clients, nos employés et nos partenaires d'affaires.

Responsabilités:

• Créer, planifier et publier du contenu engageant sur nos différentes plateformes (Facebook, Instagram, Tiktok etc.);
• Corriger, mettre en page et s’assurer de la qualité des contenus lors de la mise en ligne ;
• Interagir avec notre communauté en répondant aux commentaires et messages privés ;
• Collaborer avec les équipes marketing et produit pour garantir une communication cohérente ;
• Participer à la mise en œuvre d'une stratégie de contenu novatrice et efficace sur les plateformes sociales pour faire rayonner la marque ;
• Entretenir et mettre à jour un calendrier de contenus et de publications pour les plateformes web ;
• Assurer une réponse rapide, précise et courtoise aux demandes des clients via différents canaux (email, téléphone, réseaux sociaux).
• Résoudre efficacement les problèmes et réclamations des clients, en offrant des solutions satisfaisantes.
• Faciliter et coordonner les retours ou échanges de produits en cas de réclamation ou de volonté du client.
• Gérer les demandes de remboursement avec efficacité et respect des politiques de l'entreprise.
• Assurer la collaboration avec les équipes marketing, ventes et logistique pour résoudre les problèmes clients efficacement.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations continues au service client.

Compétences recherchés :

• Diplôme en marketing, communication, ou domaine similaire.
• Expérience préalable dans la gestion des réseaux sociaux et/ou des services clients.
• Créativité, sens de l'organisation et capacité à travailler en équipe.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Maîtrise & aisance des outils de gestion des réseaux sociaux.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément

Les Avantages

• 30% sur la marchandise
• Activités d’équipe
• Stationnement gratuit et à proximité
• Air Climatisée
• Conciliation travail/vie personnelle
• Environnement de travail entièrement rénové, chaleureux et lumineux !