Spécialiste expérience client

Veuillez noter que nous ne recrutons pas à l’international. Nous collaborons exclusivement avec des talents ayant un permis de travail valide pour le Canada et résidant dans le pays. Nous apprécions votre intérêt et vous souhaitons bon succès dans vos recherches.

À propos de BRP

Vous êtes animé par l'envie d'offrir un service hors pair et prêt à relever de nouveaux défis? BRP est à la recherche d'un spécialiste expérience client passionné pour rejoindre son équipe dynamique pour un contrat d’une durée de 6 mois.

En tant que spécialiste expérience client, vous jouez un rôle crucial dans la préservation de la confiance de nos clients envers leur marque prestigieuse. Vous aurez la responsabilité de tisser des liens solides entre les clients et les équipes de service à la clientèle afin d'offrir une expérience de résolution de conflits transparente et efficace.

Avantages

• Belle équipe de travail soudée
• Salaire à partir 25$/h
• Semaine de 37,5/h
• Horaire hybride et flexible, 50% en télétravail et 50% au bureau
• Ambiance harmonieuse et stimulante
• Opportunité de carrière et de gain d’expérience
• Possibilité de permanence

Responsabilités

Relevant du chef d'équipe, le spécialiste expérience client aura comme principales responsabilités :

• Résoudre les problèmes, reconquérir et fidéliser les clients les plus exigeants
• Négocier et proposer aux clients des solutions créatives à leurs problèmes complexes par des discussions et des communications écrites
• Cerner et signaler aux échelons supérieurs les insatisfactions des clients de sorte à améliorer les processus opérationnels
• Trouver un juste équilibre entre les besoins de l’entreprise et ceux de la clientèle grâce aux meilleures pratiques en expérience client
• Établir des relations avec les autres fonctions et services de l’entreprise pour pouvoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin d’optimiser la résolution des problèmes