Représentant au service à la clientèle III / Customer Service Representative III (GZ) - Evergreen

Posting End Date:

Employee Type:

Gazifère, distributeur exclusif de gaz naturel en Outaouais, une entreprise dynamique et en pleine croissance, est à la recherche de représentant au service à la clientèle III pour se joindre à son équipe!

Chez Gazifère, nos abonnés sont au cœur de nos décisions et nous cherchons continuellement à améliorer notre expérience client. En tant que représentant au service à la clientèle III, vous serez un ambassadeur ou une ambassadrice de cette mission visant à offrir la meilleure expérience client et un acteur ou une actrice clé de notre transition énergétique.

Remarque : Comme nous recherchons fréquemment des candidat(e)s qualifié(e)s pour nos postes de représentant au service à la clientèle , il s'agit d'un appel d'offres ouvert pour la région de Gatineau, au Québec. Au fur et à mesure que des postes se présenteront pour ces rôles, nous communiquerons avec les candidat(e)s qualifié(e)s.

Qui sommes-nous?

Notre objectif est de fournir une énergie sûre et fiable qui contribue à la qualité de vie des personnes. Nous alimentons les besoins énergétiques des gens, nécessaires à leur chauffage domestique, à leur éclairage, à leurs déplacements et à leur connectivité.

Nous accueillons les nouveaux membres au sein d'une équipe où tout le monde s'engage à s'entraider afin d'accomplir le travail tout en se sentant valorisé et apprécié. Nous sommes guidés par nos valeurs de sécurité, d'intégrité, de respect et d'inclusion. Ces valeurs nous aident à établir une relation de confiance avec nos employés, nos abonnés et les collectivités que nous desservons dans toute la région de l'Outaouais. Nous soutenons fermement les collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons, en leur donnant en retour et en contribuant à leur force et à leur vitalité.

Êtes-vous intéressé(e) à explorer cette possibilité au sein de Gazifère? Nous aimerions savoir ce que vous en pensez. Posez votre candidature dès aujourd'hui!

Votre rôle

• Vous adresser aux abonnés par téléphone et par courriel dans un environnement où le volume et le rythme sont élevés.

• Répondre de manière professionnelle et efficace aux appels entrants et établir une relation de confiance avec les abonnés.

• Écouter activement, comprendre les besoins des abonnés et fournir des solutions sur place de manière efficace et courtoise.

• Devenir un expert en matière de produits et services et comprendre les besoins de chaque abonné afin de fournir des solutions précises et pratiques et offrir un service à la clientèle exceptionnel.

• Résoudre cordialement et respectueusement les plaintes et tirer des enseignements de celles-ci.

• Effectuer des tâches administratives connexes, selon les besoins.

Vos compétences

Vous devrez avoir les compétences suivantes :

• Diplôme d'études secondaires et expérience professionnelle antérieure dans le domaine du service à la clientèle (avoir travaillé au sein d'un centre d'appels serait un atout).

• Bilingue, la personne dans ce poste doit maîtriser le français. Comme cette personne devra interagir fréquemment avec des collègues, intervenants et clients qui ne parlent pas le français, il est donc exigé que cette personne possède une bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l’orale qu’à l’écrit.

• Compétences professionnelles en matière de service à la clientèle, forte présence au téléphone, attitude positive, nature serviable et passion pour le service aux abonnés et l'expérience client.

• Excellentes capacités d’écoute et interpersonnelles.

• Capacités avérées d'analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes.

• Compétences organisationnelles avérées avec la capacité d'établir des priorités.

• Maîtrise des programmes informatiques, disposition à travailler à un bureau avec plusieurs écrans.

• Culture numérique et solide compréhension de la suite Microsoft Office et capacité à gérer différents systèmes informatiques.

• Grand souci du détail et application rigoureuse des procédures.

• Motivation avérée, solide éthique de travail et volonté d'apprendre.

Conditions de travail

35 heures par semaine; quarts de travail variables entre 7 h et 20 h, du lundi au vendredi.

Travail flexible

Enbridge offre des programmes de travail concurrentiels qui nous différencient et offrent de la souplesse aux membres de notre équipe. Les options de travail flexible FlexWork (modèle de travail hybride) d'Enbridge offrent aux employés admissibles la possibilité de travailler selon des horaires quotidiens variables avec une heure de début et de fin de journée flexible, d'opter pour un horaire de semaine de travail comprimée et de travailler à domicile les mercredis et vendredis. Les exigences relatives aux postes déterminent votre admissibilité pour chaque option ou combinaison d'options.

#LI-Hybrid

****

• Speak to customers in a high volume, fast paced environment via phone and email.
• Respond professionally and efficiently to incoming calls and establish a relationship of trust with customers
• Actively listen and understand customers needs and provide on the spot solutions in an efficient and courteous manner
• Seize opportunities to upsell service and/or product to customers.
• Become a product & service expert and understand each customer's needs to provide accurate and practical solutions.
• Cordially and respectfully resolve complaints and transform them into lessons learned.
• Perform related administrative tasks, as the need arises

• High school diploma and previous work experience in a customer service role (in a call centre environment would be an asset);
• Bilingual, the person in this role must be fluent in French (speaking, reading, writing). As the person in this role is required to frequently interact with colleagues, stakeholders and clients that do not speak French, a proficient knowledge of English(speaking, reading, writing) is also required.
• Professional customer service skills with a strong phone presence paired with a solutions attitude, helping nature, and passion for the customer and customer experience.
• Excellent listening and interpersonal skills
• Proven analytical, decision making, and problem solving capabilities
• Proven organizational skills with the ability to prioritize
• Computer savvy, comfortable sitting at a desk and working with multiple monitors
• Digital Literacy and solid understanding of the Microsoft Office Suite and capability to manage different computer systems
• Strong attention to detail and thorough application of procedures
• Demonstrated motivation, solid work ethic and willingness to learn

Diversity and inclusion are important to us. Enbridge is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer. We are committed to providing employment opportunities to all qualified individuals, without regard to age, race, color, national or ethnic origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, veteran status, Indigenous/Native American status, or disability. Applicants with disabilities can request accessible formats, communication supports, or other accessibility assistance by contacting careers@enbridge.com.

Information For Applicants:

• Applications can be submitted via our online recruiting system only.
• We appreciate your interest in working with us; however, only those applicants selected for interviews will be contacted.
• Final candidates for this position may be required to undergo a security screening, including a criminal records check.

To learn more about us, visit www.enbridge.com