Coordonnateur(trice) - Transport adapté

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Sous la responsabilité du Chef exploitation Transport adapté, vous aurez la responsabilité de coordonner avec efficience et efficacité les déplacements des véhicules de la clientèle admise au transport adapté, le tout en conformité avec la mission et les valeurs organisationnelles d’exo. Vous assurerez le suivi des opérations quotidiennes avec les fournisseurs et participerez aux activités quotidiennes reliées à la gestion et à l’exploitation du service de transport adapté. Dans la réalisation de vos activités, vous êtes soucieux d’offrir à la clientèle un service de qualité.

• Assurer le suivi des opérations quotidiennes avec les fournisseurs ;
• Optimiser en continu les routes ;
• Régulariser le service et s’assurer que les horaires sont respectés ;
• Effectuer un suivi régulier de l’état des tournées, et au besoin, modifier une tournée pour offrir le service requis ;
• Collaborer avec l’équipe de technologie de l’information pour la paramétrisation, les tests, et autres actions reliés au système de répartition ;
• Gérer les demandes de dernière minute, les urgences, les retours sur appel et les autres situations particulières ;
• Saisir et analyser les données et les informations transmises par les transporteurs et recommander des modifications lorsque nécessaire (temps de parcours, trajet, réseau routier, etc.) ;
• Comprendre et appliquer les clauses des contrats avec les transporteurs ;
• Assurer le bon fonctionnement des systèmes; en cas de problème, communiquer avec la personne responsable TI et faire le lien avec les transporteurs. Appliquer le plan de relève en cas de défaillance des systèmes ;
• Au besoin, prendre les appels de la clientèle, enregistrer les demandes de réservation, de modification, d’annulation et les commentaires; confirmer les plages horaires aux clients le cas échéant et répondre aux demandes d’information ;
• Effectuer diverses tâches administratives ;
• Remplacer les coordonnateurs-planification de transport adapté au besoin.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Scolarité

• Diplôme d’études collégiales en transport ou dans un domaine connexe ou toute combinaison d’études et d’expérience professionnelle équivalente.

Expérience

• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente ;
• Connaissance du territoire, des enjeux et des particularités du secteur géographique sous sa responsabilité constituent un atout.

Compétences et aptitudes

• Démontrer de bonnes attitudes pour le service à la clientèle et le travail en équipe ;
• Posséder des habiletés pour la gestion des priorités et être rigoureux ;
• Entretenir et maintenir de bonnes relations interpersonnelles ;
• Faire preuve d’organisation, d’initiative et d’autonomie ;
• Être motivé et proactif dans ses tâches à accomplir ;
• Faire preuve d’empathie, être dynamique et méthodique ;
• Démontrer une bonne capacité à travailler sous pression, faire preuve de calme et de jugement ;
• Avoir une connaissance d’un logiciel de répartition ;
• Maitriser la suite Microsoft Office et ses outils de collaboration ;
• Maîtriser le français oral et écrit.

Période d’emploi et horaire

• Emploi permanent à temps plein ;
• Horaire de 37.5 heures par semaine avec une partie fixe et une autre variable :
  • Horaire fixe (2 jours) : samedi de 17h à 1h du matin et dimanche de 17h à minuit ;
  • Horaire variable (3 jours) : Trois jours variables selon les besoins opérationnels et les remplacements de quarts à effectuer (disponibilité requise du lundi au jeudi de 6h30 à minuit et de 6h30 à 1h du matin les vendredis) ;
  • L’horaire de travail peut être appelé à évoluer selon les besoins du service et les remplacements à effectuer.
• Mode de travail hybride (télétravail, bureau) selon les besoins opérationnels.

Lieu

Couronne Nord : 83, rue Turgeon, Sainte-Thérèse (Qc) J7E 3H7

Ou

Couronne Sud : 255, boulevard Laurier, McMasterville (Québec) J3G 0B7

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.