Directeur adjoint

Rejoignez La Fabrique Notre-Dame : un lieu unique où tradition et innovation se rencontrent !

Travailler pour le plus grand cimetière du Canada, c’est bien plus qu’un métier : c’est une mission.

À La Fabrique Notre-Dame, nous évoluons dans un secteur en constante évolution, qui touche chacun d’entre nous. Entre respect des traditions et recherche d’innovation, nous développons de nouveaux services et repensons notre approche pour mieux accompagner les familles, tout en préservant un patrimoine unique.

Vous recherchez un cadre stimulant, des projets ambitieux et une équipe engagée ? Rejoignez-nous et participez à une aventure humaine et technologique unique

SOMMAIRE DU POSTE :

Le Directeur adjoint, Service à la clientèle supervise les opérations quotidiennes du service à la clientèle. Il garantit une expérience client empathique et efficace, tout en atteignant les objectifs de vente et en assurant la qualité des services. Il dirige une équipe d’une dizaine de personnes afin d’optimiser la performance du service et de l’organisation. Son rôle est d’offrir aux concessionnaires et aux familles un accompagnement de qualité, leur permettant de commémorer leurs proches dans la sérénité. En collaboration avec l'équipe de direction, il veille à la formation des employés et à l’amélioration continue des opérations avec empathie.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Gestion des opérations :

· Superviser et coordonner les activités du service à la clientèle et des ventes afin d’assurer un accueil et un accompagnement de qualité aux familles en deuil.

· Encadrer, former et motiver l’équipe du service à la clientèle pour garantir un service professionnel, bienveillant et respectueux des valeurs du cimetière.

· Assurer la gestion des dossiers clients, la planification des services et le suivi administratif.

· Collaborer avec la direction pour développer des offres adaptées aux besoins des familles et améliorer en continu l’offre de services.

· Veiller au respect des normes et réglementations en vigueur dans le domaine funéraire.

· Gérer les plaintes et assurer un suivi efficace pour garantir la satisfaction des clients.

· Participer aux événements de sensibilisation et de promotion des services du cimetière.

Gestion des ressources humaines :

· Supervise, coordonne et mobilise une équipe de plus de 10 personnes, syndiquées et non syndiquées, œuvrant dans le service à la clientèle et la pastorale du deuil.

· Veille à l'application et au respect de la convention collective en collaboration avec le service des ressources humaines, identifie et documente les besoins et enjeux opérationnels en lien avec la convention collective.

· Participe aux activités d'embauche du personnel de son département :

• Identification des besoins en ressources (responsabilités, exigences, qualification etc.)
• Participation à la sélection des candidats (entrevues)
• Mise en œuvre des programmes d'accueil et de formation des nouvelles ressources

· Anime des rencontres hebdomadaires avec les équipes avec qui il/elle a la charge

· Assure l'évaluation et l'appréciation du rendement du personnel sous sa supervision sur une base bi-annuelle.

· Gère la planification des horaires de la main-d’œuvre, des vacances et assure la saisie des heures dans le système de gestion du temps pour le traitement de la paie.

· Accompagne et encadre les employés dans leur développement de compétence