techncien(ne) support technique en centre d'appel

Vous êtes un passionné du service à la clientèle tout en ayant un intérêt pour l’informatique? Voici l’emploi qui offre cette combinaison pour répondre à vos intérêts !

Au cœur d’une petite équipe, vous serez appelé à répondre aux appels du personnel qui travaille en pharmacie pour toute demande de support technique concernant les applications informatiques nécessaires à leur travail.

Vous serez appelé à identifier et résoudre à distance des problèmes d’ordre technique pour permettre à nos pharmacies de bien opérer et de bien servir leurs clients.

Raison d’être du poste :

Le (la) titulaire du poste est responsable de prendre les appels afin de supporter les pharmacies dans l’utilisation des ressources informatiques nécessaires à la bonne conduite des affaires entre les points de vente et le siège social de Familiprix.

Principales tâches et responsabilités :

• Prendre en charge efficacement les appels de support technique de premier niveau pour les différentes applications utilisées dans les pharmacies Familiprix;
• Renseigner le personnel des pharmacies sur l’utilisation d’applications telles que : Logiciel de gestion de la base de données produits (gestion produits, réception marchandises, rapports ventes/statistiques, gestion des promotions), logiciel de gestion des comptes clients, logiciel de gestion du point de vente, logiciel de gestion d’officine, gestionnaire de tâches
• Intervenir lors de la distribution de produits sur les postes de travail;
• Documenter chaque appel de soutien dans un logiciel.
• Participer à l’élaboration de procédures de résolution disponible pour l’équipe du centre d’appel.
• Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction.