Technicien (ne) support téléphonique aux membres

Tu n’as pas peur des défis et tu aimes apprendre constamment de nouvelles choses?
Tu es reconnu pour ton excellent service à la clientèle, ton sens de l’organisation et ta bonne gestion des priorités?

Nous avons un poste pour toi au sein d’une entreprise renommée où le respect et la collaboration sont mis de l’avant au quotidien.

Nous avons plusieurs beaux projets en cours et à venir pour lesquels l’équipe du soutien technique joue un rôle majeur auprès des utilisateurs. C'est ta chance de faire partie de cette aventure !

**Le poste est aussi ouvert aux finissants du DEP à la recherche d'un stage**

Raison d’être du poste :
Le (la) titulaire du poste est responsable de prendre les appels afin de supporter les pharmacies dans l’utilisation des ressources informatiques nécessaires à la bonne conduite des affaires entre les points de vente et le siège social de Familiprix.

Principales responsabilités

• Prendre en charge efficacement les appels de support technique de premier niveau pour les différentes applications utilisées dans les pharmacies Familiprix, les problématiques matérielles (ordinateurs, imprimantes, etc.) et les problématiques réseautiques (Internet, réseau interne, etc.)
• Documenter rigoureusement chaque appel de soutien dans SalesForces;
• Assurer le suivi des demandes selon les normes établies;
• Renseigner le personnel des pharmacies sur l’utilisation des applications
• (Gestion produits et comptes client, Point de ventes, logiciel d’officine, etc.);
• Participer à l’élaboration de procédures de résolution disponible pour l’équipe du centre d’appel;
• Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction.

Exigences

• Posséder une aptitude marquée pour le service aux usagers et à la clientèle;
• Détenir un DEP en soutien informatique OU Assistant technique en pharmacie ou autre formation pertinente;
• Posséder de l’expérience dans le commerce de détail représente un atout;
• Intérêt pour le domaine de la santé et de la pharmacie;
• Connaître les environnements Windows;
• Disponibilité pour travailler sur des horaires en rotation pour couvrir les heures du service à la clientèle qui sont de 8h à 22h tous les jours de la semaine et 8h à 18h les fins de semaines.

Qualités recherchées

• Excellent service à la clientèle;
• Pouvoir fonctionner avec de courts délais d'interventions;
• Être capable de traiter simultanément plusieurs interventions;
• Capacité d’écoute et de diagnostic à distance;
• Posséder des aptitudes au travail en équipe;
• Respecter les échéanciers et les orientations;
• Savoir bien gérer les priorités.
• Avoir un bon sens de l’organisation;

Conditions de travail

• Horaire principalement du lundi au vendredi, 1 soir par semaine et 1 jour de fin de semaine/3 semaines
• Assurance collective complète payée à 50% par l’employeur (vie, invalidité, médicament, dentaire, voyage, compte santé)
• Télémédecine gratuite pour l’employé et sa famille immédiate
• REER collectif avec participation de l’employeur
• 7 journées par année de maladie/mobile monnayables
• Programme d'aide aux employés (PAE)
• Possibilité de télétravail (hybride) selon le poste
• Activités de mise en forme sur les lieux du travail
• Programme d’intégration et de formation complet
• Programme de reconnaissance des années de services;
• Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
• Comité des loisirs
• Stationnement gratuit
• Fruits frais et eau pétillante au bureau
• Initiatives innovantes en développement durable
• Programme de remboursement des frais de mise en forme
• Et plusieurs autres!