Description
Tu es à l'écoute d'un nouveau défi professionnel ?
Le support technique n'a plus de secret pour toi ?
Tu souhaites rejoindre une entreprise qui associe exigence, performance et bienveillance ?
Alors prends 5 minutes pour lire cette annonce, ton avenir se trouve peut-être en bas de cette offre !
Avant toute chose, je me présente, je suis Earvin du cabinet de recrutement Fed IT au Canada.
Mon métier ? Provoquer chaque jour des rencontres professionnelles qui ont du sens !
Aujourd'hui, je recrute pour un de mes beaux clients situé à Mirabel, un spécialiste du support technique. Le poste est permanent, mode 100% sur site et avec de beaux avantages sociaux.
- Assurer la gestion complète du cycle de vie des incidents et demandes de service, de leur création à leur clôture, en prenant en compte l'évaluation de l'impact et de l'urgence, la description détaillée, les informations de contact, l'affectation au groupe de résolution compétent, l'attribution du code de résolution et la validation de la clôture auprès de l'utilisateur final.
- Résoudre les incidents et répondre aux demandes de service (par téléphone, email, en personne ou via le portail libre-service) pour les utilisateurs finaux, dans le respect des objectifs de niveau de service, tout en garantissant une qualité de service optimale.
- Fournir, configurer et maintenir l'ensemble des équipements informatiques destinés aux utilisateurs finaux, incluant les ordinateurs de bureau, portables, logiciels, appareils mobiles et périphériques, conformément aux politiques et procédures informatiques en vigueur.
- Contribuer à la formation des utilisateurs finaux sur l'utilisation des logiciels bureautiques et d'autres applications, en veillant à respecter les directives opérationnelles des services informatiques.
- Contrôler régulièrement les tickets ouverts afin de garantir leur exactitude, leur classification selon l'urgence et leur résolution dans le respect des accords de niveau de service.
- Assurer l'installation, le support et la vérification des systèmes multimédia pour les conférences, qu'elles soient en ligne ou en présentiel, en veillant à leur bon fonctionnement.
- Fournir des services de niveau 1 et 2 pour le réseau local et les dispositifs de télécommunication, en suivant les procédures et les politiques des opérations informatiques.
- Communiquer de manière rapide et précise à la direction des opérations informatiques l'état d'avancement des incidents, demandes et projets en cours, conformément aux procédures établies.
- Participer à l'analyse des rapports de performance des services, en formulant des recommandations ou en initiant des actions visant à améliorer les résultats lorsque ces derniers ne répondent pas aux standards requis.
- Utiliser le système de gestion des services (service desk) pour enregistrer, suivre et clôturer les incidents et demandes des utilisateurs de manière rigoureuse.
- Créer et maintenir un référentiel documentaire incluant les correctifs, procédures d'installation, conseils techniques et autres processus relatifs à l'informatique bureautique.
- Identifier, rechercher et accompagner la mise en œuvre de nouvelles technologies, conformément aux stratégies et aux politiques des opérations informatiques.
- Assurer le suivi et la gestion des actifs informatiques (logiques et physiques) conformément aux processus et politiques définis.
- Gérer l'inventaire, la commande et le suivi du matériel, des logiciels, des services et des périphériques destinés aux utilisateurs finaux, en conformité avec les politiques d'achat.
- Appliquer et respecter les politiques internes de contrôle et les normes éthiques et légales afin de garantir une conformité totale aux exigences légales et aux standards d'intégrité de l'entreprise.
De 5 à 7 ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'un environnement d'entreprise.
- Diplôme d'études collégiales (DEC) ou attestation d'études collégiales (AEC) en informatique, ou expérience professionnelle équivalente.
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec la capacité d'interagir régulièrement avec la société mère située aux États-Unis.
- Expertise approfondie dans les environnements informatiques basés sur Windows, incluant les produits Microsoft, les ordinateurs de bureau et portables, les VPN, les imprimantes, les télécopieurs, les systèmes de vidéoconférence, les appareils mobiles, ainsi que les réseaux locaux et sans fil.
- Maîtrise des outils de gestion bureautique, notamment LANDesk, Quest (ARS), Service Desk, et compétences solides en diagnostic et dépannage pour les utilisateurs finaux.
- Excellente connaissance des principes du service à la clientèle.
- Forte capacité d'initiative, organisation, résolution de problèmes, rigueur, autonomie et respect des délais.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de présenter des idées de manière claire et adaptée à un environnement professionnel.
- Flexibilité et disponibilité pour travailler en rotation ou en cas d'urgence, incluant des interventions en dehors des horaires réguliers et pendant les maintenances planifiées.
- Connaissance des environnements Microsoft, des certifications A+ et Cisco, ainsi que des bonnes pratiques ITIL, constitueront un atout supplémentaire.
