Description
Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers.
Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers.
J'accompagne un de nos clients dans le domaine de la distribution, dans sa recherche d'Service clientèle et support technique bilingues.
Principales responsabilités :
- Fournir une assistance technique et une expertise aux clients et au personnel interne en ce qui concerne les produits de revêtement de sol et les procédures d'installation. Les principaux produits comprennent le bois d'ingénierie, les stratifiés et les revêtements de sol en vinyle ;
- Gérer le service à la clientèle et assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle ;
- Traiter les demandes de renseignements des clients concernant des questions techniques ;
- Gérer les plaintes des clients et les remontées d'informations pour garantir une résolution rapide ;
- Identifier et évaluer les besoins des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais impartis ; assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes et la satisfaction des clients ;
- Élaborer et mettre en œuvre des programmes de formation pour les clients et le personnel interne ;
o Par exemple, il peut être demandé au candidat de soutenir le personnel de vente sur les besoins techniques des produits, notamment en l'aidant à comprendre les exigences techniques des clients, en répondant aux questions sur les produits, en formulant des recommandations sur les produits et en assurant le dépannage.
- Effectuer des recherches sur les produits et le marché afin de se tenir au courant des tendances et des avancées du secteur ;
- Analyser les commentaires des clients afin d'identifier les domaines à améliorer et recommander des changements pour accroître la satisfaction des clients ;
- Travailler avec l'équipe de recherche et développement pour contribuer au développement et à l'essai de nouveaux produits ;
- Soutenir l'équipe chargée des opérations avec les clients dans ses tâches quotidiennes, selon les besoins ;
- Développer et entretenir des relations avec des clients clés et des experts du secteur ;
- Accepter de se rendre occasionnellement chez les clients et sur les chantiers pour examiner et résoudre les problèmes d'installation et de produits.
Qualifications :
- Expertise en matière de produits de revêtement de sol et de procédures d'installation, certifications industrielles un plus ;
- Minimum de 5 ans d'expérience dans le soutien technique des produits ou dans un rôle de chef de service à la clientèle ;
- Bilingue (anglais et français) - à l'écrit et à l'oral ;
- Connaissances informatiques et maîtrise de la suite Microsoft Office et des logiciels de gestion de la relation client ;
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles ;
- Organisé, détaillé, polyvalent, responsable et fiable ;
- Professionnel, éthique et capacité à travailler de manière indépendante et en équipe ;
- Capacité à résoudre des problèmes et à traiter plusieurs dossiers à la fois.
