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Technicien - Soutien applicatif

3090 Boulevard le Carrefour, Laval, Laval,QC
  • To be discussed

  • 40.00 h - Full time

  • Permanent , Telecommuting job

  • Evening

  • 1 position to fill as soon as possible

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Benefits

Informations sur le poste

Poste : Permanent, du lundi au vendredi, de 13h30 à 21h30, télétravail disponible.

Votre participation
  • Répondre aux demandes des utilisateurs et prioriser les interventions (1er répondant – téléphone et à distance).
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés et assurer le suivi auprès des utilisateurs.
  • Supporter les utilisateurs dans l’utilisation des outils d’analyses (extraction de données, production de rapports, cube BI).
  • Supporter les utilisateurs (internes) sur le portail client et l’Intranet.
  • Assurer la formation de base des utilisateurs quant à l’utilisation des systèmes d’entreprise.
  • Rédiger et maintenir à jour les procédures, guide d’utilisation en collaboration avec les différents intervenants.
  • Assurer la vérification des tâches cédulées, assurer le bon fonctionnement et effectuer les suivis requis.
  • Assurer la maintenance, la qualité et l’intégralité des données contenues dans les différents systèmes, outils d’analyse, etc.
  • Effectuer les changements requis aux fichiers maîtres conformément aux normes et approbations reçues.
  • Proposer des améliorations aux processus du département et participer à leur implantation.
  • Appliquer et assurer le respect des normes, politiques et procédures informatiques établies par la compagnie.
  • Accomplir toutes autres tâches connexes.

Vos compétences
  • DEC et/ou DEP en informatique ou autre domaine pertinent.
  • Minimum de 5 à 7 ans d’expérience en support aux utilisateurs.
  • Toute autre combinaison de formation et expérience pertinente sera considérée.
  • Connaissance approfondie du fonctionnement d’une entreprise (opérations) dans le secteur de la distribution ou du commerce de détail.
  • Français (parlé et écrit), anglais (lecture de documentation technique).
  • Connaissance de l’env. Microsoft et connaissance générale d’un système ERP.
  • Connaissance du système ERP E-One, Salesforce ou système similaire.
  • Connaissance pratique de la méthodologie ITIL ou équivalente.
  • Disponibilité hors des heures de travail normales, au besoin.
  • Compétences recherchées : Autonomie et initiative, rigueur professionnelle, travail d’équipe, approche client (interne et externe), gestion du temps et des priorité, capacité d'analyse (diagnostic efficace), communication efficace, planification, organisation et suivi.

Nos valeurs
  • Humain
  • Environnement
  • Plaisir et complicité
  • Expérience client
  • Esprit entrepreneurial
  • Fierté

Depuis plus de 65 ans, les activités de Filgo sont au cœur des besoins en énergie de l’ensemble de la communauté. Nous permettons aux foyers de se chauffer et aux gens de se déplacer. Venez contribuer au succès d'une entreprise qui œuvre dans le domaine des services essentiels.

*L'usage du genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le simple but d'alléger le texte.

*Filgo requiert la maîtrise de l'anglais pour cet emploi en raison de l'utilisation de systèmes informatiques à prédominance anglophone.

Work environment

Work environmentsFilgo0
Work environmentsFilgo1
Work environmentsFilgo2

Requirements

Level of education

Professional

Diploma

DEP

Completed

Work experience (years)

3-5 years

Written languages

Fr : Advanced

En : Intermediate

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Intermediate

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Internal reference No.

ENE X-DTI Tech.S.A. - 02698

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