Conseiller en service à la clientèle (E-Commerce) (Bilinguisme français/anglais)

Aimeriez-vous faire partie d’une entreprise à dimension humaine avec une équipe de collaborateurs qui font les choses différemment et qui souhaitent créer leur propre chemin dans une industrie relativement conservatrice ? Venez collaborer avec nous !

Ce qui nous motive…

• Notre mission : Guider les organisations dans leur quête de la meilleure expérience client grâce à notre savoir-faire et à nos solutions numériques. Nous maximisons les parcours clients, anticipons les obstacles et accélérons la croissance des clients que nous représentons.
• Notre vision : Être la source derrière la transformation de nos clients. Nous élevons le potentiel et orientons l’ascension. Ensemble, nous transportons les clientèles ailleurs.
• Notre approche : « Comprendre pour avancer ». En début, pendant et à la fin d’un mandat, nous comprenons les besoins de nos clients pour y répondre de la meilleure façon. Exactitude, vivacité intellectuelle et performance sont nos clés de réussite.

Nos valeurs : Collaboration. Respect. Ouverture. Intégrité.

Pourquoi rejoindre notre équipe?

Chez Fino, nous excellons dans la gestion de projets sophistiqués et complexes, grâce à nos équipes hautement performantes, agiles et rigoureuses. Prêt à relever le défi avec nous pour une entreprise canadienne spécialisée dans la conception et la commercialisation d’articles de sports? Notre équipe du centre contact client est présentement à la recherche de collegues. Nous avons hâte de voir ce dont tu es capable.

Tâches et responsabilités :

• Assurer un service client de haute qualité en répondant aux questions et aux préoccupations des clients via téléphone, courriel ou chat en ligne;
• Offrir un support aux clients et évaluer leurs besoins pour atteindre leur satisfaction;
• Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils;
• Gérer les situations de manière professionnelle et efficace, en trouvant des solutions adaptées;
• Enregistrer et mettre à jour les dossiers clients et les informations pertinentes dans notre base de données informatique;
• Collaborer pour résoudre les problèmes des clients de manière proactive;
• Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de service à la clientèle.