Votre rôle de directeur(ice) magasin au sein de Gagnon Frères
Responsable de l’ensemble des opérations du magasin, le DIRECTEUR(TRICE) DU MAGASIN doit maintenir un lien de communication efficace pour assurer la circulation de l’information afin de motiver et d’aider son personnel à exécuter efficacement leur travail et rencontrer les objectifs de vente et de rentabilité. Il met à profit ses qualités de leader afin de développer une équipe orientée vers l'excellence du service à la clientèle. Il maintient une mise en marché exceptionnelle et est responsable des dépenses et du contrôle de l’inventaire. Il agit aussi à titre de conseiller à la vente.
Une expérience client distinctive et remarquable !
- Faire vivre une expérience remarquable et distinctive à tous les clients en appliquant les 4 étapes de l’expérience client Gagnon Frères.
- Agir à titre de conseiller à la vente en offrant un service rapide, efficace et courtois à la clientèle.
- Veiller à maintenir et améliorer le niveau de service à la clientèle.
- Appliquer le guide de procédure magasin et s’assurer qu’il soit respecté dans tous les magasins.
- Assurer une bonne communication avec les clients, le personnel, les autres unités d'affaires et le siège social dans le but d'offrir le meilleur service au client.
- Collaborer avec les autres services de l’entreprise (livraison, service après-vente, administration, etc.) pour assurer le bon fonctionnement des opérations.
Des objectifs de vente et de rentabilité dépassés !
- Gérer l’ensemble des activités du magasin sous sa responsabilité (planifier, organiser, diriger et contrôler le travail et les résultats de son équipe).
- Communiquer à son équipe des objectifs clairs et les normes de qualité à atteindre, mobiliser les équipes, faire le suivi de leurs performances et veiller à ce qu'ils atteignent les objectifs ciblés.
- Développer les membres de son équipe en situation de vente et de service client (Observer et offrir du feedback approprié pour leur permettre d’améliorer leurs performances).
- Former, coacher et mobiliser le personnel de façon à favoriser leur contribution optimale aux objectifs de l'entreprise et à la réalisation de leur plein potentiel.
- Rechercher et développer de nouvelles façons d'améliorer les performances de son équipe en tenant compte de la satisfaction des clients et de l'atteinte des objectifs corporatifs.
- Recueillir l’information des membres de son équipe de façon à identifier et résoudre les problèmes opérationnels et maximiser la réalisation des activités.
- Gérer le personnel de vente : besoins en personnel, processus d'embauche, besoins en formation, évaluations de rendement, mesures disciplinaires, etc.
- Veiller à l'application des normes, politiques et procédures de Gagnon Frères.
- Assurer son développement : être curieux, rechercher de l’information sur les sites WEB, auprès des fournisseurs et de ses collègues.
Des analyses permettant de prendre les bonnes décisions !
- Évaluer la performance individuelle des conseillers et la performance globale du magasin à l’aide de tableaux de bord et d’indicateurs de
- Analyser les résultats et les écarts de performance et formuler des solutions et les mettre en application.
- Respecter les budgets, procéder à un suivi rigoureux des dépenses afin d’optimiser la rentabilité de son magasin.
- Identifier et proposer des solutions novatrices visant l'optimisation des coûts en collaboration avec les différents départements.
Des magasins prêts à vendre et produits disponibles pour nos clients !
- Voir à ce que tous les produits soient bien présentés et étiquetés également qu’à l’application des normes de mise en marché.
- Analyser la sélection de son magasin en fonction des ventes.
- Détecter les opportunités d'affaires et/ou les catégories de produits en difficulté et en informer l’équipe achats.
- Informer la direction de toutes recommandations et/ou observations pouvant améliorer la qualité des services placés sous sa responsabilité.
- Assurer la protection des actifs, identifier et faire réaliser les entretiens préventifs au besoin.
- Participer à des projets spéciaux dans l'amélioration des processus.
