Technicien(ne) en informatique Niveau 2

AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ GASTIER

• Horaire flexible et la possibilité de faire du télétravail.
• Ambiance dynamique et familiale.
• Rémunération compétitive.
• Programme de formation et de perfectionnement.
• Stationnement gratuit avec bornes de recharges.
• Espace de travail moderne et convivial.
• Activités sociales.
• Assurances collectives ; santé, dentaire, voyage, vie, invalidité.
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur.
• Programme d’aide aux employés.

SOMMAIRE DU POSTE

Le ou la titulaire du poste doit répondre aux demandes d’assistance TI reçues par téléphone, via le système de gestion des demandes (SysAid) et par courriel. Il ou elle travaille en collaboration avec les équipes TI du Groupe et le technicien informatique sur site.

Le ou la technicien(ne) en informatique doit également rediriger les demandes vers les ressources appropriées pour les problèmes plus complexes, tout en fournissant un premier niveau d’analyse exhaustif.

TÂCHES

• Répondre aux appels téléphoniques, aux demandes SysAid et aux courriels concernant les demandes de soutien informatique ;
• Analyser et tenter de régler les problèmes lorsque possible ;
• Assurer le bon fonctionnement des équipements d’impression et voir au maintien de matériel ;
• Participer à la préparation et la maintenance des ordinateurs via Microsoft InTune ;
• Effectuer les tâches de maintenance périodique sur les équipements des utilisateurs (y compris périphériques mobiles) ;
• Analyser et optimiser les coûts associés à la gestion de l’informatique;
• Développer des relations collaboratives avec les utilisateurs afin de personnaliser et d’améliorer le service;
• Promouvoir les meilleures pratiques TI auprès des utilisateurs lorsque possible;
• Assurer la protection et la sécurité de l’information au sein de l’organisation;
• Participer à la formation des employés sur l’utilisation des logiciels;
• Assister les équipes d’expertises dans leurs tâches lorsque nécessaire ;
• Participer aux réunions d’équipes TI au niveau Amérique du Nord ;
• Maintenir et fournir des rapports d’inventaire des équipements TI ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES DU POSTE

Académiques

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou Attestation d’études collégiales (AEC) en informatique.

Expériences et habiletés

• Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Connaissances de bases en réseautique Windows.
• Bonnes connaissances des applications bureautiques Microsoft Office et de Windows 10.
• Connaissances des produits et outils Microsoft 365.
• Connaissances des produits Apple.
• Très bonnes habiletés en communication écrite et orale en anglais afin d’interagir avec des collègues de partout au Canada et aux États-Unis.

Aptitudes et qualités personnelles

• Approche client.
• Esprit d’équipe.
• Être minutieux et avoir le souci du détail.
• Faire preuve d’autonomie.
• Avoir une facilité à communiquer et une capacité d’écoute.
• Sens de l’organisation et de la planification.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress.