Chargé(e) de comptes

Description du poste

Le/la chargé(e) de compte agira comme principal point de contact pour ses clients et collaborera avec les services internes pour faciliter les besoins des clients et l'exécution des commandes. Les tâches comprennent la communication et les suivis avec les clients, la saisie des commandes et la supervision de la livraison des commandes, la résolution de problèmes, l'établissement de rapports et de relations avec les clients et la création de rapports sur les ventes des clients.

Responsabilités

• Traiter et suivre les commandes des franchisés, vérifier les niveaux d'inventaire, proposer des substitutions pour les produits manquants, traiter les retours de produits.
• Effectuer l’ouverture de projets en ingénierie selon les besoins des clients.
• Résoudre les plaintes et prévenir d'autres problèmes en améliorant les processus.
• Avoir une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise.
• Créer une relation professionnelle avec les clients et les soutenir dans le développement de leur franchise.
• Collecter et analyser des données pour en savoir plus sur le comportement des consommateurs.
• Coordonner le travail avec les autres membres du département.
• Utiliser son jugement professionnel pour déterminer les priorités des projets.
• Offrir le plus haut niveau de service pour le client.
• Participer à l’amélioration des processus dans le département.