Chef d'équipe (Répartiteur 9-1-1)

À PROPOS DE L’ENTREPRISE

Groupe CLR est un leader dans le domaine des télécommunications au Québec, offrant des solutions innovantes en matière de télécommunications et de gestion d’urgences. Notre mission est de garantir un service exceptionnel et des solutions technologiques de pointe à nos clients. Nous contribuons activement à leur succès grâce à notre équipe dévouée, qui fournit un support de premier niveau tout en restant à l’avant-garde des dernières avancées technologiques.

Depuis 2002, notre Centre de communications d’urgence regroupe le Centre d’Urgence 9-1-1 (CU 9-1-1) et le Centre secondaire de communications d’urgence incendie (CSCU incendie). En tant que plus grand centre privé de ce type au Québec, nous desservons une population de plus de 425 000 habitants, répartis dans 88 municipalités régionales de comté (MRC) ainsi que cinq territoires non organisés.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Sous l’autorité du coordonnateur du Centre de communications d’urgence, le chef d’équipe supervise, coordonne et contrôle le travail des répartiteurs d’urgence 9-1-1 et de répartition secondaire incendie. Il joue un rôle clé dans l’évaluation des performances, l’amélioration des compétences et la gestion des situations critiques au sein du centre. En l’absence de son supérieur immédiat, il veille au bon fonctionnement des opérations.

GESTION DU PERSONNEL

• Encadrer, coordonner et contrôler le travail des employés sous sa responsabilité.
• Assurer une communication efficace des informations importantes entre les quarts de travail.
• Collaborer à l’évaluation des performances des employés.
• Identifier les besoins de formation, en collaboration avec le responsable de l’assurance qualité et de la formation, pour développer les compétences de l’équipe.
• Faire preuve de leadership positif en soutenant et motivant les répartiteurs.
• Gérer les cas d’indiscipline ou de non-respect des normes, et transmettre un rapport à la coordonnatrice ou au directeur en son absence.
• Participer activement à l’intégration des nouveaux employés.
• Favoriser un environnement de travail harmonieux et performant.

GESTION DES ACTIVITÉS

• Assurer le bon déroulement de la répartition des appels 9-1-1 et incendie, et intervenir au besoin.
• Réaliser des évaluations d’appels 9-1-1 et de répartition incendie en collaboration avec l’équipe de qualité.
• Fournir une rétroaction constructive et communiquer les enjeux opérationnels au coordonnateur.
• Compiler et valider les rapports quotidiens, journaux de bord et autres documents nécessaires.
• S’assurer du respect des politiques, des procédures et des réglementations en vigueur.
• Proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité des opérations.
• Gérer les bris d’équipement tout en assurant la continuité du service.
• Accomplir toute autre tâche connexe.

SALAIRE ET AVANTAGES

• Primes de nuit et de fin de semaine;
• Temps supplémentaire disponible régulièrement;
• Remboursement des frais de garderie;
• Programme de remboursement des activités sportives;
• 3 semaines de vacances par année;
• Assurances collectives;
• Environnement de travail sain et agréable;
• Fauteuil à massage automatique;
• Vêtements corporatifs;
• Postes de travail ergonomiques;
• Technologie de pointe.