Description
En tant que technicien ou technicienne en informatique, vous aurez comme mandat principal de réaliser le support informatique aux employés ainsi qu’aux clients. Plus précisément, vous aurez à :
- Être la personne ressource et le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problèmes informatiques ;
- Fournir une assistance technique de première ligne, aidant les utilisateurs à résoudre leurs difficultés avec le matériel informatique, les logiciels et les applications ;
- Rediriger les problèmes plus complexes vers un technicien de niveau 2 pour une résolution plus approfondie ;
- Veiller à l’installation et à la mise à jour des logiciels et des systèmes informatiques ;
- Offrir des conseils et des formations de base aux utilisateurs pour les aider à mieux utiliser les systèmes et les logiciels installés ;
- Créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs dans les systèmes informatiques, ainsi que la gestion des droits d’accès ;
- Effectuer des tâches de maintenance régulières pour prévenir les problèmes, comme les mises à jour de sécurité et les vérifications de performance ;
- Surveiller les systèmes et les réseaux pour détecter les anomalies ou les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques ;
- Installer et configurer des périphériques tels que les ordinateurs, les cellulaires, les imprimantes, les scanners et autres équipements informatiques ;
- Utiliser des outils de support à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs qui ne sont pas sur site ;
- Documenter les solutions aux problèmes courants pour aider à la formation des nouveaux techniciens et améliorer l’efficacité du support ;
- Collaborer avec d’autres équipes informatiques pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes ;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
