Conseiller(ère) aux ventes

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Accueillir le client, établir une relation de confiance et démontrer un sérieux engagement à l'égard de la satisfaction de la clientèle;
• Aider les clients à choisir un véhicule en leur posant des questions et en écoutant attentivement leurs réponses afin de bien identifier leurs besoins;
• Expliquer aux clients potentiels la performance des produits, leur fonctionnement et leurs avantages directement dans la salle de montre ou via courriel;
• Décrire tout équipement optionnel que le client pourrait acheter;
• Offrir des essais sur route à tout client potentiel. Suivre les modalités de la concession en vue d'obtenir les pièces d'identité appropriées du client avant l'essai sur route;
• Expliquer de façon professionnelle les modalités liées à la location long terme versus l'achat traditionnel en fonction des besoins du client;
• Obtenir les informations requises et compléter tous les documents nécessaires à la préparation d'une vente;
• Connaître et comprendre les notions d'équité et de valeur résiduelle et être en mesure d'expliquer le principe de la dépréciation aux clients;
• Négocier le prix et faire approuver la transaction par le directeur des ventes;
• Aviser le directeur des ventes lors d'un échange, d'un remboursement ou l'établissement d'une note de crédit;
• Remettre 100 pour cent des transactions conclues au directeur commercial, accompagnées de toute documentation dûment remplie (informations concernant les assurances, le titre de la transaction, etc.);
• Préparer et informer adéquatement le client afin d'optimiser la rencontre avec le directeur commercial;
• Définir et faire approuver par la direction et contrôler ses objectifs personnels de ventes annuelles;
• Passer en revue et analyser ses activités à la fin de chaque journée, semaine, mois et année en vue d'organiser son emploi du temps de manière plus efficace;
• Se tenir au courant des nouveautés en matière de produits, de caractéristiques, d'accessoires, etc. et de leurs avantages pour la clientèle;
• Connaitre et comprendre toutes les lois fédérales, provinciales et municipales qui régissent les ventes d'automobiles au détail;
• Assister à des cours de formation sur les produits et la vente selon les directives du directeur des ventes;

TÂCHES RELIÉES À LA LIVRAISON

• Vérifier les voitures vendues en vue de la livraison aux clients avant leur arrivée;
• Livrer les voitures aux clients, en s'assurant qu'ils comprennent les caractéristiques de fonctionnement, la garantie et les documents à remplir;
• Présenter les clients au personnel du service après-vente en vue de leur souligner la qualité et l'efficacité des réparations et de l'entretien offerts par la concession;
• Fixer le premier rendez-vous de révision auprès du service après-vente;
• Après livraison, faire le suivi des accessoires, des documents ou autres demandes particulières promis au client afin de s'assurer de répondre à toutes ses attentes;

TÂCHES RELIÉES À LA PROSPECTION

• Communiquer avec les clients dans les 48 heures après la vente pour s'assurer de leur satisfaction, pour résoudre les problèmes éventuels et demander des références;
• Communiquer avec les clients qui n'ont pas acheté dans les 24 heures suivant leur visite afin d'en assurer un suivi;
• Saisir des opportunités d'affaires. Solliciter et rechercher de nouveaux clients, sur une base régulière, en exploitant au maximum divers outils de prospection;
• Utiliser le système de suivi de la clientèle de la concession;
• Utiliser le système de développement de la clientèle de la concession;
• Participer à la demande de son supérieur à des activités sociales ou commerciales;

DIVERS

• Participer, sur demande, au processus d'inspection des voitures et de la préparation et/ou de la remise à neuf;
• Collaborer à assurer la propreté et l'ordre dans la salle d'exposition et/ou le service des voitures d'occasion;
• Aider à l'étalage des véhicules dans la salle d'exposition, le stationnement des véhicules neufs et d'occasion;
• Parrainer des nouveaux représentants;
• Assister aux réunions de l'équipe de vente;
• Se présenter de manière professionnelle;
• Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction;
• Toutes autres tâches connexes;