Coordonnateur.trice du service à la clientèle

TRAVAILLER À KÉNO, C’EST PLUS GRAND QUE NATURE !
Dynamique, orientée vers la satisfaction de la clientèle et à l’aise avec les outils informatiques, la personne recherchée coordonne l’équipe du service à la clientèle, en plus d’effectuer elle-même des tâches administratives.

Mandat principal
Le.la coordonnateur.trice du service à la clientèle et du soutien administratif planifie, dirige, coordonne et évalue l’ensemble des activités du service à la clientèle du camp Kéno. Il.elle veille à la mobilisation de son équipe afin que les services offerts à la clientèle et aux autres départements s’effectuent de manière professionnelle et efficace.

• Superviser l’équipe du service à la clientèle (2 à 4 personnes) et en assurer la coordination : horaires de travail, répartition des tâches, climat de travail et dynamique d’équipe;
• Structurer le volet administratif du service à la clientèle, élaborer des méthodes de travail et voir à l’implantation de celles-ci pour optimiser le fonctionnement;
• Maîtriser les outils de travail et agir à titre de personne-ressource à cet égard;
• Participer pleinement aux tâches du service à la clientèle : interactions avec les clients, traitement des dossiers, configuration d’activités, suivi des inscriptions et de l’achalandage, etc.
• Établir un lien privilégié avec la clientèle et répondre aux demandes complexes;
• Orchestrer le soutien administratif offert aux autres secteurs de Kéno (ressources humaines; comptabilité; communications; équipe de direction, etc.)

Lieux de travail
Bureaux administratifs, situés à St-Augustin-de-Desmaures
Camp de vacances Kéno, situé à Portneuf (été)