Agent service à la clientèle et expérience client

AGENT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE ET EXPÉRIENCE CLIENT

EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT AU SIÈGE SOCIAL DE QUÉBEC, GVQ T’OFFRE :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire ;
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ;
• Des rabais avantageux sur les voyages ;
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi ;
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun;
• Congés annuels supplémentaires et journées de maladie ;
• Un club social hyperactif!

TON RÔLE PARMI NOUS SERA DE :

Participer activement au succès de Groupe Voyages Québec en assistant notre responsable service à la clientèle et expérience dans la gestion des commentaires clients afin de favoriser l’atteinte des objectifs de l’organisation en matière de satisfaction de la clientèle.

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT :

• Assurer le traitement du courrier et des messages de la boîte de courriel du service à la clientèle
• Effectuer la gestion et la vérification des formulaires de satisfaction clients
• Participer à la documentation des insatisfactions et à la production de différents rapports de satisfaction
• Analyser les dossiers problématiques en effectuant des recherches auprès des parties prenantes internes (opérations, ventes, guides, etc.)
• Au besoin, communiquer par téléphone avec les voyageurs et les agences de voyages partenaires
• Élaborer des propositions de compensation ou de remboursement au besoin
• Produire les communications clients en réponse à leurs préoccupations
• Communiquer les informations de réclamations des compagnies aériennes aux clients lors de retard de vols
• Assurer une présence à la réception, sur une base régulière