Directrice réception temporaire
Homewood Suites by Hilton Mont-Tremblant Resort
3035 Ch. de la Chapelle, Mont-Tremblant,QC- Salary To be discussed
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40.00 h - Full time
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Contract job
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Day ,Evening ,Weekend shift work
- Published on September 27th, 2024
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1 position to fill as soon as possible
Description
Le ou la titulaire est responsable du bon déroulement des séjours clients et d’un accès rapide et efficace à l’information des divers services de l’hôtel et de la montagne. Plus spécifiquement, il ou elle:
- Recrute, supervise et forme le personnel de la réception et établit les horaires de travail.
- Assure et maintient un service à la clientèle exceptionnel en tout temps.
- Maîtrise toutes les tâches, procédures et politiques de son département et de l'hôtel, et en assure le bon roulement avec les préposé(e)s du service à la clientèle (réceptionnistes).
- Assure une bonne communication avec les différents départements.
- S’occupe de la réconciliation des comptes clients et forfaits selon les directives de l’hôtel en s’assurant d’éviter des pertes de revenus.
- S’assure d’appliquer et de faire respecter les standards de la chaîne hôtelière.
- Assume la responsabilité de la satisfaction des clients en gérant les plaintes des clients.
- S’acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par la Direction et nécessaire au bon fonctionnement de son département
Le ou la titulaire doit :
- Avoir de l’expérience dans un poste de direction de la réception, ou un poste similaire.
- Exceller dans le service à la clientèle et la gestion du personnel.
- Capacité à développer un esprit pointu du service à la clientèle ainsi qu’une attitude de service attentionné et d’anticipation des besoins des clients chez les employé(e)s.
- Avoir un sens du leadership développé, et être un excellent communicateur et formateur.
- Avoir la capacité de travailler sous pression et de résoudre des situations délicates (délogements, sous-classement, plaintes, etc.) de manière diplomate et satisfaisante pour les clients et l’entreprise.
- Être professionnel(le), organisé(e), méthodique, motivé(e), avoir un bon esprit d’équipe et une bonne tolérance au stress.
- Avoir des habiletés pour la communication écrite et verbale et pour l’informatique.
- Être bilingue.
Work environment
Equal Opportunity Employer
This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
Requirements
College
undetermined
3-5 years
Fr : Advanced
En : Advanced
Fr : Advanced
En : Advanced
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