SOMMAIRE DU POSTE
Sous la supervision et collaboration de la direction du Musée, la personne Responsable des ventes, des communications et de l’expérience client aura le mandat de renforcer le lien auprès des clientèles existantes, de faire croitre les affaires avec différent public cible (touristique, médias et marchés corporatifs des Premières Nations) et de choisir des stratégies de promotion et communication adaptées.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
Volet ventes et expérience client
• Répondre à des demandes d’information ou orienter vers les ressources appropriées;
• Effectuer les réservations, les contrats et la négociation pour les groupes, les demandes spéciales en relations avec les différents services de l’HMPN (location, restaurant, équipement, aménagement, etc.) dans un souci de rentabilité et de création d’affaires;
• Planifier, effectuer la prospection et la promotion de l'offre grand public, scolaire, associations partenaires touristiques, membres, maison d’ainés, tourisme religieux, etc.;
• Établir les partenariats touristiques et les relations avec la presse culturelle et touristique;
• Fais respecter les contrats avec agences réceptives, voyagistes, groupes, etc.;
• Préparer les lieux, accueillir, effectuer les suivis et assurer la satisfaction des tournées de presse, de familiarisation et les tournages au Musée;
• Effectuer des recherches et de l’achat de matériel pour les activités spéciales et en améliorer la rentabilité (calcul de coût, recherche de meilleur fournisseur);
• Ouvrir des dossiers clients, planifier les initiatives de développement des clientèles et les activités de promotion comme les salons et kiosques promotionnels;
• Faire le suivi au calendrier, préparer les contrats et dossiers des groupes spéciaux (ex : grossistes, réceptifs, club med, etc.) et VIPs ainsi que participer aux réunions de fonctions et d’équipe pour communiquer les informations au besoin;
• Gestion des problématiques et/ou contestation de facturation et consignation des plaintes en collaboration avec la direction et le chef d’équipe;
• Effectuer les suivis de satisfaction post visite de sa clientèle (sondage informatique, courriel ou appel);
• Envoie aux clients les informations pertinentes (listes de visites, de tarifs, subventions possibles);
• Établir la tarification en collaboration avec la direction;
• Préparer la facturation en collaboration avec le chef et effectuer le suivi avec la comptabilité;
• Rédiger un rapport de vente et de performance de façon hebdomadaire incluant la satisfaction des clients;
• Agir en tant que personne ressource sur certains dossiers en l’absence de la directrice ou du chef d’équipe;
• Représenter le musée lors de certaines occasions de promotion.
Volet communications
• Planifier et gérer la promotion et l’organisation des différentes activités spéciales en collaboration avec d’autres services (ex : relâche, temps des fêtes, etc.) et prévoir les protocoles et les plans de contingence en collaboration avec la direction générale;
• Développer des relations avec les influenceurs et groupes d’intérêt pour promouvoir la programmation;
• Monter des outils de promotion pour le web, les réseaux sociaux et les publicités à partir de contenus de recherche existants, en collaboration avec l’équipe;
• Collaborer au développement et à l’élaboration du plan de communication de l’organisation et en assurer la mise en œuvre;
• Évaluer le plan de communication après chaque saison et analyser les tendances du marché;
• Contribuer aux demandes de subventions en lien avec l’expérience-client ou la promotion;
• Toutes autres tâches connexes.
