Description
Qui tu es
Vous avez une passion pour le service à la clientèle et souhaitez offrir une expérience client professionnelle, efficace et exceptionnelle
Vous avez de 2 à 5 ans d’expérience dans des postes dédiés au service à la clientèle ou a la répartition.
Vous avez de l’expérience en coordination, en dispatch/établissement d’horaires ou d'effectifs ou dans un centre d’appels
Vous maîtrisez l’art de la communication ; vous possédez d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
Vous êtes autonome et capable de mener à bien des projets avec une supervision limitée
Vous avez un grand souci du détail et pouvez travailler avec précision
Tes responsabilités
•Planifier et dispatcher les techniciens de mesure, les planificateurs de conception et les équipes d’installation vers les lieux désignés en fonction des demandes des clients et des besoins opérationnels.
•Maintenir et mettre à jour les dossiers des clients et les journaux de dispatch en utilisant Salesforce et d’autres systèmes pertinents.
•Travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe pour coordonner les efforts et atteindre les objectifs du département.
Un travail d'équipe
Nous sommes ceux qui connaissons la gamme de produits IKEA, les marchés locaux et les besoins des clients, et nous trouvons constamment de nouvelles façons d’établir des liens réels avec nos clients. Nous, tous les collaborateurs autour du monde, formons une équipe diverse travaillant ensemble au succès global continu du concept IKEA - un concept qui aide des millions de clients à améliorer leur quotidien !
Pourquoi vous allez nous aimer
Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
•Journées santé (en plus des congés !)
•Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
•REER avec options de contribution de IKEA équivalente
•Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
•Compte gestion-santé
•Assurance vie
•Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
•Congé parental
•Congé de décès
•Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)
Le taux de départ pour ce poste varie de 19$/heure à 25$/heure et sera basé sur l'expérience professionnelle pertinente.
Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : généraliste principal Résolution.
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Vous avez une passion pour le service à la clientèle et souhaitez offrir une expérience client professionnelle, efficace et exceptionnelle
Vous avez de 2 à 5 ans d’expérience dans des postes dédiés au service à la clientèle ou a la répartition.
Vous avez de l’expérience en coordination, en dispatch/établissement d’horaires ou d'effectifs ou dans un centre d’appels
Vous maîtrisez l’art de la communication ; vous possédez d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
Vous êtes autonome et capable de mener à bien des projets avec une supervision limitée
Vous avez un grand souci du détail et pouvez travailler avec précision
Tes responsabilités
•Planifier et dispatcher les techniciens de mesure, les planificateurs de conception et les équipes d’installation vers les lieux désignés en fonction des demandes des clients et des besoins opérationnels.
•Maintenir et mettre à jour les dossiers des clients et les journaux de dispatch en utilisant Salesforce et d’autres systèmes pertinents.
•Travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe pour coordonner les efforts et atteindre les objectifs du département.
Un travail d'équipe
Nous sommes ceux qui connaissons la gamme de produits IKEA, les marchés locaux et les besoins des clients, et nous trouvons constamment de nouvelles façons d’établir des liens réels avec nos clients. Nous, tous les collaborateurs autour du monde, formons une équipe diverse travaillant ensemble au succès global continu du concept IKEA - un concept qui aide des millions de clients à améliorer leur quotidien !
Pourquoi vous allez nous aimer
Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
•Journées santé (en plus des congés !)
•Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
•REER avec options de contribution de IKEA équivalente
•Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
•Compte gestion-santé
•Assurance vie
•Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
•Congé parental
•Congé de décès
•Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)
Le taux de départ pour ce poste varie de 19$/heure à 25$/heure et sera basé sur l'expérience professionnelle pertinente.
Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : généraliste principal Résolution.
