Description
J.A. ROBY entreprise manufacturière en pleine expansion spécialisée dans le domaine du chauffage d'appoint depuis plus de 45 ans dans la région de Québec, recherche un (e) :
Chargé(e) de service à la clientèle
En tant que Chargé(e) de service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Vous aurez pour mission de fournir un service de haute qualité en répondant aux demandes des clients, en résolvant les problèmes liés à leurs produits et en assurant un suivi rigoureux des dossiers. Vous devrez être à l’aise à la fois avec la communication écrite et orale en français et en anglais.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients de manière professionnelle et rapide.
- Assurer le « troubleshooting » et diagnostiquer les problèmes techniques avec les appareils des clients.
- Effectuer la résolution de problèmes, y compris la gestion des garanties, et proposer des solutions appropriées.
- Traiter, analyser et gérer les données relatives aux réclamations ou aux demandes des clients.
- Monter et maintenir les dossiers clients, en assurant le suivi des retours et des échanges d'appareils ou de produits.
- Collaborer avec les équipes internes pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées efficacement.
- Participer à l'amélioration continue des procédures de service à la clientèle.
Compétences et qualifications requises :
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l'oral et à l'écrit.
- Connaissance approfondie de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Excellentes compétences en communication et aptitude à résoudre les problèmes avec diplomatie.
- Expérience dans la gestion des appels téléphoniques et courriels dans un environnement professionnel.
- Capacité à analyser et à interpréter des données pour identifier des solutions.
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Expérience antérieure en service à la clientèle ou en support technique est un atout.
Conditions de travail :
- Poste basé à Québec.
- Avantages sociaux
- Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Ambiance de travail conviviale avec une équipe dynamique.
Poste permanent, temps plein, de jour
Salaire à discuter et selon l’expérience
Rémunération globale attrayante.
Ce défi vous parle?
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