Aviseur technique - Conseiller

L’aviseur technique est le pont direct entre les clients et les techniciens. Ses responsabilités sont de comprendre les besoins de la clientèle, d’y répondre et d’expliquer les aspects techniques. Il/ Elle doit ensuite aviser les techniciens.nes d’atelier oui celui ou celle sur la route de toutes problématiques et de réparations sur la machinerie Kubota.

Voici ce à quoi consiste les tâches :

• Accueillir les clients en concession et/ou au téléphone;
• Répondre aux appels et courriels;
• Questionner efficacement, analyser les besoins des clients et les tenir informés sur les réparations nécessaires;
• Offrir et promouvoir différents services après-vente, service de prévention ou de maintenance;
• Planifier et programmer des rendez-vous de service avec les clients;
• Planifier, coordonne et gérer les calendriers de travail des techniciens en atelier ou sur la route;
• Gérer à titre d’intermédiaire et communiquer les informations entre les techniciens et les clients;
• Effectuer des appels de relance, entretenir la relation avec les clients et les fidéliser;
• Travailler en collaboration avec l’équipe des pièces pour assurer la disponibilités des pièces en inventaire ou en commande;
• Gérer les insatisfactions des clients et trouver des solutions gagnant-gagnant;
• Prendre les paiements ou négocier des ententes de paiements avec les clients;
• Assurer la gestion des entretiens réguliers et des réparations pour les véhicules des mécaniciens de route

Critères demandés

• DEP en conseil technique, en entretien et en réparation de véhicules
• DEP dans un domaine lié à la mécanique (Un atout)
• Bonne connaissance de la mécanique agricole, commerciale ou industrielle (Un atout)

Rejoignez notre équipe et apporter votre expertise technique au service de nos clients !