Adjoint(e) administratif(ve)

Sommaire des responsabilités

Service à la clientèle

• Reçoit les commandes des clients et les achemine au département adéquat;
• Assure le lien entre les clients et les différents départements;
• Reçoit les demandes d’appels de service, effectue le suivi auprès des personnes désignées et informe le client de la date à laquelle le service sera rendu;
• Identifie et évalue les besoins des clients pour atteindre leur satisfaction ;
• Traite les plaintes des clients, fourni des solutions appropriées et des solutions de rechange dans les délais prescrits; assure le suivi des enregistrements des interactions avec les clients, traite les comptes clients et archive les documents ;
• Répond aux demandes de renseignements sur les produits reçus par téléphone et par courriel;
• Construit des relations durables, une communication ouverte et interactive avec les clients ;

Préparation des appels de service

• Prends l’appel du client et l’enregistre dans le système informatique ;
• Met à jour le calendrier des appels de services ;
• Préparation des calendriers d’entretien hebdomadaire ;
• Réparti les tâches pour les techniciens de route ;
• Confirme le rendez-vous avec le client ;
• Gére les urgences de pièce lorsque les techniciens sont sur la route ;
• Fait un retour sur l’appel de service avec les techniciens et le client au besoin.

Autres tâches

• Mise à jour de document et autre tâches administrative;
• Classement de documents;
• Accomplit toutes autres tâches reliées à son emploi;