Service à la clientèle

QUI SOMMES-NOUS ?

Les Produits de ventilation Lambro inc est une compagnie canadienne qui développe et fabrique des conduits flexibles et accessoires durables et de qualité pour le CVAC des bâtiments résidentiels, commerciaux et institutionnels depuis plus de 35 ans.

Adjoint(e) au SERVICE À LA CLIENTÈLE

Vous aimez les interactions avec les clients, vous êtes de nature calme et empathique, vous êtes reconnu(e) pour trouver des solutions et vous maîtriser parfaitement les deux langues* ? Alors vous êtes la personne recherchée qui travaillera sous la supervision de la vice-présidente des ventes.

* La majorité de notre clientèle desservie se trouve à travers le Canada, et une interaction quotidienne est nécessaire pour communiquer avec elle. La maîtrise de la langue anglaise est essentielle afin de desservir nos clients.

SALAIRE :

À partir de 24 $ de l’heure. À déterminer selon l'expérience.

AVANTAGES OFFERTS :

• Assurances collectives dès l'entrée en poste;
• Participation à un régime de REER collectif;
• 2 semaines de vacances payées après 6 mois de service continu;
• Accès à un service de télémédecine.

HORAIRE DE TRAVAIL :

Le travail s’effectue en présentiel du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30 (40 heures)

VOS PRINCIPALES TÂCHES :

• Analyser les besoins des clients et fournir des solutions ou des alternatives appropriées (par téléphone, par courriel ou en personne) en garantissant un service de haute qualité;
• Aider les clients avec les informations sur les produits, le traitement des commandes et le dépannage;
• Faire preuve d'une excellente étiquette téléphonique tout en gérant plusieurs appels de manière efficace;
• Procéder au suivi des commandes des clients ainsi que la mise à jour des dossiers;
• Assister dans les tâches administrative (entrée et mise à jour de données dans Acomba, classement, préparation de documents comme des listes de prix, etc.);
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer les processus et partager les meilleures pratiques;
• Aide à la coordination d’événements pour les clients;
• Remplacer la secrétaire/réceptionniste lorsque nécessaire.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

• Expérience avérée dans des rôles de service à la clientèle;
• Attitude proactive envers la résolution de problèmes et l'engagement des clients;
• Solides compétences en communication en français et la maîtrise de l'anglais;
• Capacité à analyser des situations et à fournir rapidement des solutions efficaces;
• Expérience en saisie de données et maintien de dossiers détaillés;
• Excellente étiquette téléphonique et compétences interpersonnelles;
• Démontrer une attitude positive et collaborer activement au travail d’équipe;
• Faire preuve d’autonomie et de débrouillardise;
• Savoir gérer efficacement son temps en fonction des priorités;
• Avoir de la souplesse et facilité d’adaptation aux situations imprévues.

*La supérieure immédiate pourra, en tout temps, modifier ou ajouter des tâches selon les besoins de l’organisation et les compétences de la personne.

PROFIL RECHERCHÉ :

• DEP Secrétariat ou AEP Service à la clientèle ou (ou équivalent);
• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle;
• Expérience dans le secteur manufacturier (un atout);
• Parfaitement bilingue (français/anglais) à l’oral et à l’écrit;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office;
• Maîtrise du logiciel Acomba (un atout).