Representante de Atención al Cliente en Español

La Oportunidad

¿Te apasiona ser parte de un negocio en crecimiento, trabajar con clientes diversos y construir relaciones que mejoren tu experiencia? Entonces, ¡nos encantaría tenerte en nuestro equipo de Servicios de Retiro como Representante de Atención al Cliente Bilingüe en español!

Nuestros clientes son nuestra máxima prioridad. En este rol dinámico y en constante evolución, adoptarás un enfoque proactivo en cada interacción, asegurando una experiencia de alta calidad con Manulife/John Hancock. Esta posición es parte de nuestro Centro de Participantes de Retiro de EE. UU., donde serás responsable de tomar llamadas de participantes de planes 401(k). Tus responsabilidades incluirán proporcionar información de cuentas, procesar cambios y transacciones de inversión (tales como retiros y préstamos), actualizar información de cuentas, asistir con la navegación del sitio web en un entorno orientado a la experiencia del usuario, y ayudar a los participantes a tomar mejores decisiones para vivir vidas más fáciles y prósperas.

Esta es una oportunidad híbrida de tiempo completo que requiere que estés en la oficina sólo tres (3) días por semana (martes, miércoles y jueves). Funcionamos de lunes a viernes de 8 am a 10 pm (todas las horas son en horario del Este). Los turnos varían; pueden comenzar entre las 8 am y las 2 pm, los turnos requeridos para esta posición son de 10 am a 6 pm, de 11 am a 7 pm y de 12 pm a 8 pm. Dentro de esos límites, los candidatos exitosos deben estar disponibles para turnos que varíen según las demandas del negocio.

Dado que servimos a clientes en EE. UU., nuestro departamento permanece abierto durante los días festivos canadienses que no coinciden con los festivos estadounidenses (Victoria Day, Canada Day, Civic Holiday, Acción de Gracias Canadiense, Boxing Day, etc.).

Responsabilidades

• Proporcionar un excelente servicio al cliente en aproximadamente 30-40 llamadas (entrantes) por día.
• Procesar transacciones (cambios de inversión/cuenta, retiros, préstamos).
• Proporcionar información y asesoramiento sobre cuentas de retiro que el participante pueda tener, típicamente relacionadas con las disposiciones específicas del plan de retiro.
• Asistir a los clientes en diligenciar formularios adecuados.
• Mantenerse al día con las políticas, procedimientos y procesos de la empresa.
• Cumplir con las métricas relacionadas con el feedback de los clientes (encuestas), first contact resolution, productividad, precisión y asistencia.
• Proporcionar soluciones centradas en el cliente a los problemas e identificar e iniciar excepciones dentro de los parámetros.

¿Qué te motiva?

• Te obsesionas por los clientes, escuchas, te involucras y actúas para ayudarles.
• Piensas en grande, con curiosidad para descubrir formas de usar tu enfoque ágil y permitir resultados efectivos.
• Prosperas en equipos y disfrutas cumpliendo metas juntos.
• Eres responsable y ofreces soluciones, estableciendo prioridades.
• Haces lo correcto, trabajas con integridad y te expresas profesionalmente.
• Compartes tu humanidad, ayudándonos a construir un entorno de trabajo diverso e inclusivo para todos.

Lo que buscamos

• Excelentes habilidades de comunicación, dominio bilingüe del inglés y español es un requisito (verbal y escrito).
• Experiencia en servicio al cliente (al menos 2 años es ideal).
• Capacidad para tratar con una amplia variedad de personalidades de manera profesional.
• Confianza para gestionar expectativas de los clientes.
• Asistir a los clientes con la navegación/registro/restablecimiento de cuentas en el sitio web y la aplicación móvil.
• Administrar el tiempo de manera eficiente dentro de un entorno de trabajo de alto volumen y ritmo rápido.
• Aptitud para construir relaciones positivas entre el cliente y la empresa.
• Organizar, priorizar y realizar múltiples tareas de manera efectiva con atención a los detalles.
• Asumir tus responsabilidades hasta la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de manera independiente o con mínima dirección, dentro de un equipo.
• Conocimiento de las políticas, procedimientos y conceptos de nuestra empresa.
• Educación postsecundaria con certificación en la industria es preferida o experiencia laboral equivalente.
• Conocimiento de planes 401(k)/ fondos de pensiones (o equivalentes canadienses) es una ventaja.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Un salario competitivo y paquetes de beneficios.
• Una trayectoria de crecimiento laboral, alentándote a seguir tus pasiones y adquirir nuevas habilidades.
• Un enfoque en el crecimiento de tu carrera con nosotros.
• Políticas de trabajo flexibles y un fuerte equilibrio entre trabajo y vida personal.
• Oportunidades de desarrollo profesional y liderazgo.

Nuestro compromiso contigo

• Cultura basada en valores: Lideramos con nuestros valores todos los días y los hacemos realidad juntos.
• Oportunidades ilimitadas: Creamos oportunidades para aprender y crecer en cada etapa de tu carrera.
• Innovación continua: Te invitamos a ayudar a redefinir el futuro de los servicios financieros.
• Cumplimiento de la promesa de Diversidad, Equidad e Inclusión: Fomentamos un lugar de trabajo inclusivo donde todos prosperan.
• Defensores de la Ciudadanía Corporativa: Construimos un negocio que beneficia a todas las partes interesadas y tiene un impacto social y ambiental positivo.

#LI-Hybrid

About Manulife and John Hancock

Manulife Financial Corporation is a leading international financial services provider, helping people make their decisions easier and lives better. To learn more about us, visit https://www.manulife.com/en/about/our-story.html.

Manulife is an Equal Opportunity Employer

At Manulife/John Hancock, we embrace our diversity. We strive to attract, develop and retain a workforce that is as diverse as the customers we serve and to foster an inclusive work environment that embraces the strength of cultures and individuals. We are committed to fair recruitment, retention, advancement and compensation, and we administer all of our practices and programs without discrimination on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, religion or religious beliefs, creed, sex (including pregnancy and pregnancy-related conditions), sexual orientation, genetic characteristics, veteran status, gender identity, gender expression, age, marital status, family status, disability, or any other ground protected by applicable law.

It is our priority to remove barriers to provide equal access to employment. A Human Resources representative will work with applicants who request a reasonable accommodation during the application process. All information shared during the accommodation request process will be stored and used in a manner that is consistent with applicable laws and Manulife/John Hancock policies. To request a reasonable accommodation in the application process, contact recruitment@manulife.com.

Salary range is expected to be between

If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance.

Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.