Responsable service et expérience clients

Sous la supervision du président, le titulaire du poste s’assure de planifier, organiser, superviser et évaluer le travail des chargés de projets. De plus, le titulaire du poste assure le suivi de certains projets spéciaux et assiste comme support technique les représentants aux ventes.

• Superviser, soutenir et coordonner la charge de travail pour s’assurer un volume égal de son équipe ;
• Planifier, organiser, diriger et évaluer les programmes liés au service à la clientèle (suivi des opportunités, service après-vente, évaluation des distributeurs, etc);
• Coordonner les améliorations du logiciel de soumission ;
• Former, coacher et évaluer la performance des employés à sa charge ;
• Travailler en étroite collaboration avec les départements de ventes, marketing, production et expédition, technique et R&D ;
• Évaluer, recevoir, rencontrer, assister les clients dans leurs besoins ou à résoudre un problème ;
• S’assurer de la conformité des demandes, préparer les soumissions les dessins appropriés ;
• Faire approuver les plans par le client et établir l’échéancier de la commande ;
• Préparer la liste de matériel nécessaire à la production de la commande, vérifier les commandes pour conformité et identifier les informations essentielles ;
• Suivre le projet dans le département d’ingénierie de production ;
• Outiller les installateurs et collaborer avec le technicien en recherche et développement pour obtenir les meilleurs outils ;
• Assurer la coordination et le suivi des demandes pour l’amélioration en continu des divers outils ;
• Effectuer toutes autres tâches demandées par le supérieur.

• Formation continue
• Régime d’assurance collective
• Programme d’aide aux employés
• Activités sociales
• Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
• Référencement de talents
• Assurance invalidité courte durée
• Assurance invalidité longue durée
• Congés mobiles

Tu recherches des défis stimulants, tu es une personne positive et le travail d’équipe est l’une de tes priorités, voilà un travail pour toi !

Possibilité de co-voiturage à partir de Lévis.