Technicien (junior) en soutien applicatif

Fondée en 2001, Nomadis est une entreprise spécialisée dans la logistique de la main d'œuvre ainsi que dans la logistique des services de santé en zones éloignées.

Grâce à notre participation à plusieurs projets au Nunavik et au Nunavut, nous avons rencontré des défis importants dans la gestion des déplacements et de l'hébergement des communautés autochtones. Nos solutions logicielles sont nées de la nécessité de fournir une solution plus fiable, innovante et rentable pour relever ces défis.

Aujourd'hui, Nomadis aide les organisations du monde entier à réduire les coûts et les risques associés à la gestion des effectifs, aux déplacements et à l'hébergement. Nous fournissons des services de conseil et d'intégration pour rationaliser les processus commerciaux de nos clients et garantir qu'ils sont équipés pour atteindre leurs objectifs et leurs engagements.

Nous recherchons actuellement un.e technicien.ne au soutien applicatif. Cette personne aura comme principale responsabilité de fournir une assistance technique (de niveau 2 et 3) aux clients et utilisateurs des applications de Nomadis et d'assurer la satisfaction de nos clients et ce qui a trait au service à la clientèle.

À cet effet, elle sera chargée de veiller à la réponse et résolution des demandes entrantes dans les niveaux de service établis, de procéder aux changements de configuration lorsque requis, et d'accompagner nos clients dans leur utilisation en répondant à leurs questions et en résolvant les problèmes fonctionnels et techniques rencontrés.

• Agir en tant que principal point de contact pour le support fonctionnel et technique de niveau 2 et 3 à nos clients et utilisateurs, à travers plusieurs canaux : helpdesk, e-mail, téléphone, chat ;
• Prendre en charge les demandes des clients et utilisateurs et assurer une réponse et résolution rapides en rencontrant les niveaux de service (« SLA ») établis;
• Relayer ou escalader aux équipes désignées les demandes exigeant des interventions techniques ou d’affaires plus pointues (bugs, demandes plus complexes), tout en assurant le suivi adéquat des résolutions;
• Appuyer l'équipe de développement dans l'élaboration et l'exécution des tests et le débogage de nos produits logiciels;
• Surveiller l'infrastructure cloud et résoudre rapidement tout problème ou avertissement survenant pour s'assurer que les SLA sont respectés ;
• Contribuer à la documentation technique et utilisateur au besoin;
• S'engager dans des activités de formation continue et de partage des connaissances avec l'équipe afin d'être toujours à la pointe des technologies et méthodologies;
• Promouvoir les valeurs, la mission et la culture de l'entreprise.

• Débrouillardise, autonomie et capacité à travailler en collaboration avec une équipe élargie et les clients;
• Bonnes compétences analytiques et de résolution de problèmes; persévérance et détermination à résoudre des problèmes complexes et à travailler avec des contraintes ;
• Polyvalence et capacité d'adaptation à un environnement, des technologies et des méthodologies en constante évolution ;
• Bilingue français/anglais. L'espagnol est un atout majeur.

• Expérience dans le service à la clientèle ou le soutien technique dans un contexte d’applications informatiques;
• Maîtrise des logiciels de guichet d’assistance (« helpdesk »);
• Connaissance de base du langage SQL est un atout;

• DEC, AEC ou DEP en technologies de l'information;
• 2 ans d'expérience de travail pertinente;
• Expérience avec une clientèle internationale est un atout.

Rejoignez notre équipe et plongez-vous dans un environnement de travail convivial, dynamique et inspirant où règnent l’équité, le respect, la confiance et la collaboration.

Chez nous, votre bien-être est une priorité, et nous vous offrons :

• Un salaire compétitif,
• Des conditions de travail flexibles (horaire et lieu),
• Des avantages sociaux,
• Un régime d’épargne retraite collectif et un régime de participation différée aux bénéfices,
• Des opportunités de perfectionnement,
• Des perspectives de carrière prometteuses.

Nous opérons en mode hybride avec flexibilité sur l’horaire et le télétravail – nous fournissons tous les outils requis pour pouvoir travailler à distance tout en maintenant une collaboration étroite et un fort esprit d’équipe.

Nous recrutons d’abord et avant tout des gens énergiques et dévoués, passionnés par leur travail et qui cadrent parfaitement avec la culture de l’entreprise.

Vous pouvez soumettre votre candidature à partir de notre site web au https://nomadis.co/fr/carrieres/