Agent(e) service-client

Nutrinor cherche à s’adjoindre les services d’une personne talentueuse, créative et surtout motivée à contribuer de manière significative au développement et au rayonnement de la coopérative. En vous joignant à l’équipe de Nutrinor, vous ferez partie d’une organisation en plein essor qui accorde beaucoup d’importance à l’engagement de ses employés, au travail d’équipe et à la collaboration à tous les niveaux. La personne recherchée évolue dans l’équipe des technologies de l’information et est le principal point de chute des clients internes. Elle traite toutes les demandes reçues dans le domaine informatique, les qualifient, les priorisent et les attribuent à la bonne personne. Elle s’occupe notamment de toutes les tâches administratives courantes en plus de maintenir et mettre à jour la documentation des processus techniques.

Nutrinor, c’est plus que Nutrinor : c’est l’innovation, la coopération, la stabilité et la mobilité d’emploi. Prenez votre décision sur-le-champ!

Nutrinor offre

• Poste à temps plein de jour, 36,5h/semaine.
• Salaire concurrentiel et large gamme d’avantages sociaux offerte (assurances collectives, fonds de pension, programme de télémédecine, accès à un régime d’investissement coopératif, etc.)
• Vacances, 10 fériés et 9 congés santé mieux-être.
• Une équipe dynamique qui fait vivre les valeurs de la coopérative au quotidien.
• Lieu du travail : Siège social de Nutrinor, 425 Melançon, St-Bruno, G0W 2L0.

Votre rôle et vos responsabilités

• Prendre les demandes de services des clients internes provenant d’appels téléphoniques, de courriels ou du système de gestion.
• Assurer la priorisation, l’attribution, la gestion des incidents et la gestion des problèmes dans le respect de nos objectifs d’efficacité (SLO).
• Attribuer les demandes soit à l’équipe interne ou externe, selon le besoin et documenter la progression de celles-ci sur diverses plateformes numériques.
• Effectuer des tâches de documentation technique sur les interventions, les procédures, les instructions de travail et le suivi des projets en lien avec les technologies de l’information.
• Maintenir à jour le système de gestion et la base de connaissance du département en lien avec les documentations techniques.
• Créer et maintenir un lien de confiance avec les clients et partenaires puis s’assurer de leur satisfaction.

Profil recherché

• Posséder une formation dans le domaine de l’administration combiné à une expérience pertinente au niveau du service à la clientèle.
• Posséder une bonne connaissance de la Suite Microsoft 365.
• Posséder un bon sens de la communication et une habileté à développer facilement de bonnes relations de travail.
• Avoir le sens du service à la clientèle.
• Détenir une bonne capacité à travailler en équipe.
• Détenir la capacité à gérer ton temps en fonction des priorités ciblées.
• Être une personne organisée, structurée et autonome.