Description
Travailler chez OpSens c’est avant tout faire partie d’une équipe dévouée et innovante qui, chaque jour, contribue à révolutionner le monde de la chirurgie cardiaque. Grâce aux technologies qu’elle développe, notre entreprise est chef de file dans le domaine des capteurs à fibre optique. Notre équipe de passionné.es développe et distribue un produit d’avant-garde qui contribue à la santé de milliers de personnes à travers le monde.
Notre croissance est fulgurante et nous sommes à la recherche d’un.e coordinateur.trice – plaintes pour notre belle équipe qualité.
Tu es à la recherche d’une entreprise où ton travail fera la différence? Tu aimes la résolution de problèmes et la satisfaction des clients te tient à cœur? Tu veux que les choses avancent et tu aimes trouver en équipe des solutions aux problèmes ? Nous avons une place pour toi!
Le rôle
- Respecter et suivre les politiques et procédures de Haemonetics et appliquer les exigences des procédures opératoires normalisées liées à la fonction.
- Coordonner le retour des échantillons de produits ; procéder à une inspection visuelle et à des enquêtes préliminaires sur les problèmes liés aux produits ; transmettre les échantillons et les rapports d'enquête préliminaire aux services compétents ; examiner les réponses et informer le client du résultat.
- Consigner les réclamations relatives aux produits dans la base de données pour en dégager les tendances et les analyser, et veiller à ce que le processus de réclamation soit mené à bien conformément aux procédures de l'entreprise.
- Veiller à ce que toutes les réclamations relatives aux produits soient examinées pour déceler d'éventuels problèmes de sécurité, à ce qu'elles fassent l'objet d'un rapport précis et à ce que les réclamations soient clôturées dans les délais impartis.
- Générer, maintenir et compléter les dossiers de plaintes de l'entreprise soumis à l'examen d'autres organismes de réglementation.
- Collaborer avec le personnel des services extérieurs, du marketing, de la fabrication, de la qualité et des ventes pour aider à résoudre les problèmes des clients.
Qualifications / qualités recherchées
- Baccalauréat en génie industriel ou manufacturier, en gestion de la qualité ou équivalent
- Expérience pertinente dans le traitement des plaintes client incluant des enquêtes approfondies sur les problèmes de qualité.
- Sens de l’urgence, leadership, motivé(e) par l’action et les résultats ;
- Bonne communication orale et écrite en français et en anglais ;
- Connaissance des normes ISO9007/ ISO 13485 / FSA QSR (atout)
Rejoindre l’équipe d’OpSens/Haemonetics offre une multitude d’avantages notamment :
- Une rémunération compétitive.
- Un programme de bonus annuel avantageux.
- Des avantages sociaux tels que des assurances et un REER collectif.
- Un programme d’aide aux employés et un accès à la télémédecine.
- L’opportunité de travailler au sein d’une équipe chaleureuse et passionnée, axée sur la collaboration.
- Journées maladie.
- Fermeture de l’entreprise pour la période des fêtes.
- La possibilité de participer à de passionnants projets au cours de l’année à venir.
- Un stationnement gratuit.
- Du café gratuit.
- Et bien plus encore…
