Technicien - fabrication de matériel électronique

Technicien RMA

Département Qualité

Description du poste

Le titulaire du poste est responsable d’effectuer le support technique après ventes incluant, mais non limité à, le diagnostic des produits retournés (RMA), communiquer le plan de réparation à nos clients et faire le suivi sur le déroulement des réparations. Il s’assure que le processus de RMA se déroule bien et que nos clients sont servis dans les délais convenus.

Responsabilités

• Collaborer avec les ventes pour s’assurer de bien supporter nos clients avec les produits retournés (RMA)
• Effectuer l’évaluation préliminaire des symptômes observés par un client avant l’allocation de RMA
• Évaluer les symptômes et problèmes des produits retournés et en sortir les causes profondes
• Élaborer le plan de réparation du produit retourné et le communiquer au client
• S’assurer du bon déroulement de la réparation des retours clients une fois envoyés en production
• Supporter le diagnostic de produits intégrés chez nos clients avec l’ingénierie, au besoin
• Revoir et documenter les réparations internes reçues de la production
• Rapporter les statistiques sur les RMA et réparations afin de s’assurer qu’ils demeurent en contrôle