Coordonnateur (trice) de service

Progitech, une PME en pleine expansion, se positionne comme un leader dans le service sur site en technologies de l’information. Notre réseau technique est un service 24 /7 et compte plus de 300 techniciens certifiés qui réalisent plus de 35 000 interventions de service au Canada. Le bureau principal est situé à Chicoutimi, nous sommes aussi basés à Québec Montréal.
Vous souhaitez propulser votre carrière au prochain niveau au sein d'une entreprise proactive ? Vous souhaitez contribuer directement à l'atteinte des
objectifs organisationnels ? Voici une occasion unique de faire partie de la famille Progitech.

Description du poste :
Le coordonnateur de service est le coeur du service technique : celui qui reçoit les appels, établit les priorités, attribue les bonnes ressources aux bons projets et garde un oeil sur tout. Et dans ce poste, il y a une petite particularité qui fait toute la différence : il gère directement les horaires, vacances et affectations des techniciens locaux. Bref, il est leur chef d’orchestre.

Tâches et responsabilités :
o Coordonner de façon efficace les appels de service ;
o Contrôler la charge de travail du personnel et ses déplacements ;
o Gérer l'équipe de techniciens locaux ;
o Traiter, transmettre et vulgariser les renseignements et instructions afin de coordonner les activités et projets des techniciens informatiques ;
o Gestion des mouvements du matériel informatique parmi plusieurs intervenants ;
o Tenir à jour les appels de service et documenter toute information pertinente ;
o Gestion de la logistique liée aux appels de service (déplacements, disponibilités, pièces, etc.) ;
o Effectuer la réception et le dispatch des pièces;
o Effectuer des visites physiques pour faire un nettoyage et vérifier l'état des inventaires ;
o Rencontrer physiquement les techniciens une fois par an ;
o Résoudre les problèmes et enjeux aux appels quotidiens ;
o Suivre les accréditations des techniciens et assurer les renouvellements avec les RH ;
o Gestion des escalades clients ;
o Soutien à la clientèle ;
o Coordination de projets avec les sous-traitants et clients.

Profil recherché :
o Expérience pertinente en coordination de service, en gestion d’équipe technique ou en logistique TI ;
o Connaissance du domaine des technologies de l'information (atout) ;
o Sens développé du service à la clientèle et de la communication ;
o Excellente capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle ;
o Autonomie, proactivité, rigueur et méthodologie;
o Habileté à prioriser efficacement et à prendre des décisions rapidement ;
o Souci de la rentabilité des différentes actions entreprises ;
o Confortable avec des outils de billetterie, de planification et de communication interne ;
o Excellente capacité d’expression en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit*.

Ce que nous vous offrons :
o Horaire flexible ;
o REER collectif avec contribution de l'employeur ;
o Salaire concurrentiel et avantages sociaux ;
o Club sociale et activité d'équipe ;
o Conciliation travail et vie personnelle ;
o Programme de bien-être et santé physique ;
o Une entreprise en croissance constante ;

*Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste étant donné qu'il comporte des interactions avec des intervenants internes et externes hors Québec se trouvant dans notre réseau.

L’emploi du masculin n'a d'autres fins que celle d'alléger le texte, mais réfère tant aux hommes qu’aux femmes. Nous sommes fiers d'être un employeur respectueux de l'équité en matière d'emploi, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et accessible qui reflète la diversité de nos communautés. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous les groupes, y compris les peuples autochtones, les femmes, les minorités visibles et les personnes handicapées.