Agent(e) bilingue Approche Client, auto et habitation

Rsum du travail

Description du poste

En quoi consiste lemploi?

Agent(e) bilingue Approche Client, auto et habitation, vous offrirez un service professionnel et rigoureux afin de rpondre toutes les proccupations et toutes les demandes de recours hirarchique au sein du Centre de conseils en assurance. Vous rglerez efficacement les problmes et offrirez une exprience client suprieure en effectuant une analyse efficace des causes fondamentales du problme pour le secteur Auto et habitation.

Vous veillerez lamlioration continue des diverses fonctions en adoptant une approche axe sur le client, afin de traiter efficacement les demandes des clients et doffrir, au besoin, des conseils et des services.

De plus, vous veillerez au respect des procdures et des processus, la conformit la rglementation et lvaluation du risque, dans les limites de votre pouvoir dcisionnel.

Quelles seront vos tches?

• Offrir une exprience client suprieure en coutant les clients et en tablissant une relation avec eux, utiliser une approche de conseiller de confiance au cours des entretiens avec les clients en ayant recours une dmarche exploratoire efficace pour dterminer les besoins des clients, fournir les conseils pertinents en assurance et offrir des solutions qui rpondent aux besoins des clients.

• Soccuper des recours hirarchiques complexes pour les secteurs dactivit soutenus et assurer laccompagnement sur-le-champ afin dattnuer les problmes futurs et de renforcer les comptences des employs.

• Dterminer les causes fondamentales et les mesures prendre pour viter quune situation similaire se reproduise, recommandation de plans daction ou de solutions pertinentes pour rsoudre le problme, car 20 30% du rle consistera accompagner les directeurs pour le traitement ultrieur de plaintes semblables au premier point de contact.

• Collaborer avec les gestionnaires afin damliorer les comptences des gestionnaires, quipes et employs en matire de rsolution de problme et parfaire leurs connaissances sur les produits et la tarification.

• Crer des aptitudes sur mesure concernant le traitement des plaintes afin de rgler les principaux problmes et de combler les lacunes dapprentissage pour les secteurs dactivit soutenus.

• Faire part de ses observations et des tendances trouves dans le cadre de sances danalyse des principaux irritants au niveau du secteur dactivit et du rseau.

• Tirer profit des outils et des ressources pour fournir aux clients les conseils voulus, prserver lintgrit des donnes, en consignant par crit toutes les communications pertinentes et les rsultats connexes au chapitre du service la clientle; prparer les lettres de dcision dfinitive et les remettre au client, sil y a lieu.

• Contribuer lobtention des rsultats des sondages auprs de la clientle du centre en mettant laccent sur la qualit des appels en vue doffrir une exprience client unique l o cest le plus important.

Que vous faut-il pour russir?

Comptences essentielles

• Le titulaire de ce poste doit parler couramment langlais afin de servir la clientle anglophone de la collectivit

• Exprience pratique dans le secteur de lassurance habitation et automobile (au moins deuxans, de prfrence)

• Dtenir le permis en assurance de dommages et de l'Ontario OTL ainsi que la possibilit dobtenir les permis provinciaux des provinces de lEst du Canada.

• Comptences manifestes en communication et en rsolution de problmes

• Souplesse voulue pour travailler du lundi au vendredi de 8h 20h

Comptences souhaites

• Exprience en assurance vie, en assurance voyage ou en centre dappels

• Titre de PAA

Quy gagnerez-vous?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin doffrir des conseils fiables qui contribueront la russite des clients et la prosprit des collectivits. Nous nous soucions du bien-tre de chacun et chacune et aspirons raliser notre plein potentiel, favoriser lessor des collectivits et contribuer la russite de tous et toutes.

• Programme de rmunration globale comprenant des primes et des avantages sociaux la carte, rmunration concurrentielle, commissions et actions, sil y a lieu

• quipe dynamique et performante axe sur linnovation et la collaboration

• Travail et progression soutenus par la direction

Comptences professionnelles

Dtails supplmentaires de lemploi

Adresse :

Ville :

Pays :

Nombre dheures de travail par semaine:

Type demploi:

Secteur dactivit:

Type de fonction:

Type dchelle salariale :

Date daffichage :

Date limite des candidatures :

Inclusion et quit en matire demploi

RBC, nous favorisons la diversit et linclusion pour stimuler linnovation et la croissance. Nous nous engageons btir des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent tre entirement eux-mmes au travail. Nous agissons contre les ingalits et les biais systmiques afin de soutenir notre clientle, nos collectivits et notre effectif diversifis.

Nous veillons galement aux questions daccessibilit pour nos employs ventuels ayant des capacits diffrentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin damnagements pendant le processus de recrutement.

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