Analyste, Soutien technique(bilingue)

Rsum du travail

Description du poste

Joignez les rangs du Bureau de service TI de RBC pour contribuer loffre continue dun service de soutien suprieur aux units oprationnelles de lentreprise. Nous continuons de moderniser nos processus visant offrir des solutions intgres lentreprise. Nous sommes la recherche danalystes, Soutien technique, talentueux et souples pour rpondre aux besoins des employs en matire de technologie. Vous travaillerez dans un environnement effervescent rpondre aux appels tlphoniques et aux messages instantans.

Vous recevrez une formation de deux semaines pendant laquelle vous devrez tre disponible de jour du lundi au vendredi.

Responsabilits

• Faire le suivi des appels et des messages instantans afin danalyser et de catgoriser les questions frquemment poses et de cerner les procdures requises.

• Agir comme premier point de contact pour les besoins des employs en matire de technologie.Rsoudre vous-mme les problmes techniques de niveau 1 et soumettre les problmes de niveau 2 aux quipes de soutien.

• valuer lefficience des nouveaux outils et des nouvelles applications utiliss par les prposs du Bureau de service.

• Participer lanalyse des questions et problmes soulevs par les clients pouvant ncessiter des changements dans les procdures, les normes ou les systmes.

• Veiller offrir un excellent soutien pendant lensemble du processus de rsolution.

• Rsoudre les problmes techniques de base en lien avec le matriel informatique et les logiciels, les appareils mobiles, les imprimantes, la tlphonie et les accs distance.

• Offrir le soutien par clavardage et au tlphone.

Conditions de travail

• Il sagit dun poste en tltravail.

• Nos services sont offerts en tout temps sans exception, y compris les jours fris.

• Lhoraire de travail est de 37.5 heures par semaine, en quarts de jour.

• Vous devez disposer dune zone de travail calme et scuritaire la maison.

• Vous aurez besoin dune connexion Internet sans fil solide.

Que vous faudra-t-il pour russir ?
lments essentiels

• Bilinguisme (anglais et franais) requis, car vous servirez des collgues et des partenaires francophones et anglophones lchelle du Canada.

• Excellentes aptitudes pour la communication orale et crite.

• Exprience en service la clientle.

• Bon esprit danalyse et solides comptences techniques.

• Souci de faire passer le client avant tout.

• Bonne comprhension des systmes dexploitation et des applications Microsoft Office.

Atouts

• Accrditations Microsoft

• Connaissance de ServiceNow et du Centre des logiciels

• Exprience et connaissance des rseaux VPN et des jetons RSA

Avantages du poste
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin doffrir des conseils fiables qui contribueront la russite des clients et la prosprit des collectivits. Nous nous soucions du bien-tre de chacun et chacune et aspirons raliser notre plein potentiel, favoriser lessor des collectivits et contribuer la russite de tous et toutes.

• Programme de rmunration globale comprenant des primes et des avantages sociaux la carte, une rmunration concurrentielle, des commissions et des actions (dans certains cas)

• Perfectionnement soutenu par la direction au moyen daccompagnement et doccasions de gestion

• Occasion dapporter une contribution importante et davoir une influence durable

• quipe dynamique et performante axe sur linnovation et la collaboration

• Programme de formation de classe internationale sur les services financiers

#LI-HYBRID

#LI-POST

Comptences professionnelles

Dtails supplmentaires de lemploi

Adresse:

Ville:

Pays:

Nombre dheures de travail par semaine:

Type demploi:

Secteur dactivit:

Type de fonction:

Type dchelle salariale:

Date daffichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptes jusqu' 23 h 59 le jour prcdant la date limite de prsentation des demandes ci-dessus

Inclusion et quit en matire demploi

RBC, nous favorisons la diversit et linclusion pour stimuler linnovation et la croissance. Nous nous engageons btir des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent tre entirement eux-mmes au travail. Nous agissons contre les ingalits et les biais systmiques afin de soutenir notre clientle, nos collectivits et notre effectif diversifis.

Nous veillons galement aux questions daccessibilit pour nos employs ventuels ayant des capacits diffrentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin damnagements pendant le processus de recrutement.

Joignez-vous notre communaut de talents

Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrire offertes RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus rcentes offres demploi et les activits de recrutement qui vous intressent, de mme que des conseils en matire de gestion de carrire.

Repoussez vos limites et btissez un nouvel avenir RBC. Dcouvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-tre des clients et des collectivits jobs.rbc.com.