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Réseau de transport de la Capitale (RTC)

Technicien en informatique - Niveau 3

720, rue des Rocailles, Quebec City,QC
  • 69532.00 to 89065.00 $ per year according to experience

  • 35.00 h - Full time

  • Permanent ,Telecommuting job

  • Day

  • 1 position to fill as soon as possible

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Benefits

Technicien en informatique - Niveau 3
Direction exécutive des technologies
Poste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravail
Salaire annuel de 69 532 $ à 89 065 $ (selon l'expérience)

Ce que nous vous offrons :

• Projets passionnants;
• Directive de télétravail flexible favorisant un mode hybride;
• Conciliation travail / vie personnelle;
• Programme d’assurance collective complet;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Accès à un gym 7 jours sur 7;
• Carte OPUS.

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la supervision du chef exploitation et sécurité, le titulaire du poste effectue des travaux de soutien de 3e niveau aux utilisateurs d’équipements et de systèmes informatiques et participe aux projets d’évolution des technologies. Apporte également une assistance technique aux techniciens de niveaux 1 et 2.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
  1. Reçoit, traite, résout et ferme les incidents (matériel, téléphonie, logiciels, progiciels et applications maison ou processus) signalés par les utilisateurs en fonction des priorités.
  2. Enregistre les requêtes de service ou les plaintes des utilisateurs.
  3. Transfert les incidents non résolus aux ressources internes appropriées et, si requis, aux fournisseurs.
  4. Assure le suivi des incidents et des requêtes de service afin de respecter les niveaux de service établis.
  5. Communique avec les clients internes afin de s’assurer du service rendu et enregistre les commentaires reçus.
  6. Reçoit, analyse et résous les problèmes de niveau 3.
  7. Déplace, installe, raccorde au réseau et configure les postes de travail avec leurs composantes matérielles, les logiciels, progiciels et les applications maison nécessaires ainsi que d'autres composantes TI reliées aux postes (exemple : imprimantes) et l'équipement téléphonique serveur.
  8. Déplace, installe, configure ou administre habituellement les systèmes TI autres que les postes de travail, tels les serveurs, les systèmes serveurs, les équipements de stockage de données, les équipements réseau / télécommunications et les systèmes de sécurité.
  9. Assure l'installation, l'entretien, la disponibilité, la performance, la sécurité et la relève des serveurs qui servent pour les bases de données.
  10. Participe à l'élaboration, la mise en œuvre, la mise à jour et à l'application de nouvelles directives, procédures, outils ou méthodes de travail et de documentations, notamment des guides d'installation et d'utilisation ainsi que des architectures technologiques.
  11. Participe, au besoin, à l'élaboration de devis pour l'achat de matériel, de systèmes, de logiciels ou d'applications informatiques.
  12. Participe à la mise à jour de l'inventaire et à la configuration du matériel et des logiciels reliés aux postes de travail.
  13. Participe à la mise à jour de l'inventaire et à la configuration du matériel, des logiciels, progiciels et des applications maison, des systèmes et services TI autres que les postes de travail.
  14. Participe au développement de nouveaux systèmes ou à la modification de systèmes existants autres que les postes de travail.
  15. Effectue de la recherche et de la veille technologique dans ses domaines d'activités.
  16. Participe aux autres processus de gestion en TI soit la gestion des changements, des configurations, des mises à jour, des niveaux de services, de la disponibilité, de la capacité, de la continuité et de la surveillance ainsi que l’administration de systèmes.
DATE LIMITE POUR POSTULER : 8 octobre 2024

Work environment

Work environmentsRéseau de transport de la Capitale (RTC)0
Work environmentsRéseau de transport de la Capitale (RTC)1
Work environmentsRéseau de transport de la Capitale (RTC)2
Work environmentsRéseau de transport de la Capitale (RTC)3

Requested skills

  • DEC en techniques de l’informatique ou discipline connexe
  • 8 ans d’expérience pertinente, dont 5 années en gestion de serveurs
  • Expérience dans la gestion d'un parc de 100 serveurs et plus
  • Connaissance approfondie de Microsoft 365
  • Certification Microsoft, un atout
  • Connaissance des produits de gestion de réseau Cisco (commutateur, aiguilleur et point d’accès sans fil)
  • Maîtrise des architectures réseau complexes
  • Connaissance approfondie de la plateforme de virtualisation VmWare
  • Connaissances générales sur Azure et les concepts infonuagiques
  • Connaissances de Powershell, Windows server
  • Compréhension de ITIL et des méthodes Agile
  • Maîtrise des concepts de stockage de données virtuel
  • Maîtrise des concepts de gestion de sécurité informatique
  • Maîtrise de l’architecture matérielle d’un micro-ordinateur
  • Très bonne capacité de communication verbale
  • Capacité de rédaction de documents techniques
  • Connaissance d’usage de l’anglais
  • Capacité de soulever des boîtes et de déplacer des équipements informatiques
  • Sens développé du service à la clientèle

Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Requirements

Level of education

College

Diploma

DEC

Completed

Work experience (years)

6-9 years

Written languages

Fr : Advanced

En : Beginner

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Beginner

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