spécialiste, Prestation de services Détails de l’emploi | Rogers Communications

Notre entreprise a été fondée sur le rêve d’un entrepreneur pionnier, et cet esprit continue d’inspirer notre travail auprès des entreprises partout au pays encore aujourd’hui. L’équipe de Rogers Affaires aide les entreprises de toutes tailles à s’adapter, à prendre de l’expansion et à réussir grâce à des services de réseau et à d’autres solutions technologiques novatrices qui sont à la fois fiables, sécurisés et évolutifs. Ces solutions sont conçues pour permettre aux entreprises de mener plus efficacement leurs activités, de réduire les coûts, d’accroître la productivité et d’améliorer la collaboration. Nous sommes à la recherche de membres de l’équipe qui ont à cœur d’offrir une valeur de premier ordre à la clientèle et aux entreprises faisant partie des communautés où nous vivons et travaillons. Venez donc bâtir une carrière enrichissante chez Rogers et devenez la force motrice de notre réussite!

La ou le spécialiste, Prestation de services agit à titre de point de contact auprès de la clientèle, des canaux de ventes et des équipes Soutien aux entreprises pour la livraison de nouveaux produits et services acquis par le segment de la clientèle des PME. La gamme de produits pris en charge comprend le câble, le service sans-fil, la suite de communication unifiée (Unisson), le service Internet Affaires, la Téléphonie Affaires, le service Internet Affaires par fibre optique, la connectivité IP, l’IdO, l’accès fixe sans fil et Microsoft 365. La ou le spécialiste, Prestation de services est responsable de l’installation, de la prestation et de l’intégration réussies des services, y compris la résolution de problèmes et le soutien en apportant son expertise.

Ce que vous ferez :

• Entrer, passer en revue, suivre et traiter les commandes ainsi que les demandes d’intégration. S’assurer que les renseignements sur les services et la tarification sont exacts et complets, en conformité avec les politiques de l’entreprise. Obtenir les renseignements manquants auprès des demandeuses et demandeurs ou de la clientèle, ou dans les bases de données publiques et les références internes.

• Travailler avec la clientèle et les équipes internes en vue de cerner et de résoudre les problèmes de livraison, en accord avec les niveaux de services convenus. Coordonner l’accès des techniciennes et techniciens du groupe Câble avec la clientèle et l’équipe responsable de la répartition de Rogers, au besoin. Travailler avec les équipes responsables de la prestation, de la répartition, des transferts ou d’autres équipes internes afin de corriger des problèmes le jour de l’installation ou de l’intégration.

• Aider la clientèle, les canaux de vente et les équipes du Service à la clientèle en offrant de l’expertise sur les soumissions de trousses de commande, les directives sur les services requis et la navigation dans les applications libre-service.

• Atteindre les objectifs de rendement établis, notamment les niveaux de service, la productivité, les comportements Le Service, c’est MOI, l’assurance de la qualité et la satisfaction de la clientèle.

• Être responsable de l’exécution et de la mise en œuvre des commandes de la clientèle Affaires en s’assurant que les procédures, des commandes aux paiements, sont exécutées de manière à réduire l’intervalle qui sépare la commande et la facturation.

• Anticiper et comprendre les problèmes potentiels, travailler à éliminer les obstacles de façon proactive dans l’ensemble des secteurs opérationnels pour nous permettre d’offrir un service rapide à la clientèle.

• Faire preuve de jugement pour effectuer des recours hiérarchiques en temps opportun.

• Gérer les modifications de compte liées aux services installés pendant le cycle de vie de la livraison, au besoin.

• Commenter et suivre les meilleures pratiques et les processus, former les collègues au besoin. Cibler et signaler les lacunes en matière de processus, formuler des recommandations d’amélioration et, surtout, des idées à propos de la transformation et de l’efficacité.

• Se tenir au courant des produits et services de Rogers, ainsi que maintenir à jour les compétences requises pour ce poste. Promouvoir les fonctions et avantages de nos produits; être en mesure de les communiquer.

• Se concentrer sur l’amélioration continue des processus de prestation de services actuels et l’expérience client en recommandant des solutions novatrices.

Ce que vous apporterez :

• De 2 à 3 années d’expérience dans un domaine ou un environnement lié aux opérations de service à la clientèle dans le secteur des télécommunications.

• Compétences en leadership éprouvées et démontrées; personne ingénieuse, novatrice et en mesure de prendre des décisions éclairées et cruciales de façon autonome.

• Connaissance des produits et services suivants : Internet Affaires, Téléphonie Affaires, Internet Fibre de classe Affaires, produits sans-fil, communications unifiées, connectivité IP, IdO, AFSF et Microsoft 365.

• Connaissance de la structure des comptes Affaires.

• Excellente connaissance de Microsoft Office, de Salesforce, de Vision 21, d’AS400, de SGI, du portail EWP et de divers portails en fonction des produits pris en charge (Unisson, boutique d’applications d’affaires Rogers, Libre-service Affaires, etc.).

• Capacité de cerner et de signaler à un niveau supérieur les difficultés et problèmes éventuels, le tout de façon proactive.

• Excellentes compétences éprouvées en matière de service à la clientèle et de gestion des relations avec des équipes internes.

• Aptitude marquée pour le travail d’équipe et volonté de travailler dans un milieu en constante évolution.

• Excellentes compétences démontrées en communication orale et écrite au personnel de l’équipe technique et de la direction.

• Sens des affaires et approche professionnelle.

• Excellentes aptitudes pour la gestion du temps et l’établissement des priorités, y compris la capacité de mener plusieurs tâches de front et d’établir qu’il y a urgence.

• Très grande minutie et excellentes aptitudes pour le suivi.

• Personne novatrice, ingénieuse, capable de s’adapter au changement et attitude positive.

Ce que vous y gagnez:

Nous croyons qu’il faut investir dans nos équipes et aider chaque personne à atteindre son plein potentiel. En tant que membre de l’équipe, vous aurez accès à une foule de ressources, d’occasions de croissance, de rabais et d’avantages, notamment les suivants :

• Salaire concurrentiel et prime annuelle

• Régime de soins de santé et dentaires flexible et concurrentiel, régime de retraite, REER, CELI et régime d’actionnariat avec contrepartie

• Rabais : Profitez d’un rabais allant jusqu’à 50 % sur les services Rogers et les billets pour les Blue Jays, d’un rabais de 25 % sur les articles de TSC et d’un rabais de 20 % sur tous les accessoires sans-fil vendus dans les magasins Rogers.

• Congé payé pour bénévolat

• Cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez

• Occasions de croissance et de perfectionnement :

  • Programmes de perfectionnement professionnel autodirigés (p. ex. le programme Ma Voie).

  • Priorité Rogers : priorité de candidature aux postes internes d’intérêt

• Programmes de bien-être :

  • Programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) de Homewood

  • Thérapie comportementale cognitive et thérapie virtuelle

  • Abonnement sans frais ou à prix modique au gym avec accès à des cours virtuels

• Notre engagement envers l’environnement et la diversité :

  • Travaillez pour une entreprise vouée à la protection de l’environnement.

  • Engagement ferme envers la diversité et l’inclusion auprès des groupes de soutien pour le personnel qui appuient des groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les personnes de la communauté 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes handicapées et les femmes. Nous avons tous et toutes quelque chose d’unique à offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui nous distingue.

Il s’agit d’un poste hybride pour lequel vous devrez vous présenter au bureau trois jours par semaine. Il est obligatoire de travailler au bureau les mardi, mercredi et jeudi.

Si votre candidature est retenue, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lors du processus de recrutement :

• Une entrevue de sélection téléphonique de 15 minutes avec votre recruteuse ou recruteur, une entrevue virtuelle d’une heure avec votre gestionnaire responsable de l’embauche et une entrevue virtuelle de 30 minutes avec la personne qui dirige l’équipe. Bonne chance!

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Horaire : Full time
Quart de travail : Jour
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 3636 23 St NE (7804), Calgary, AB
Déplacement : Aucun
Catégorie d’affichage/fonction : Gestion de projets & Coordination
Identifiant de réquisition: 316139

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

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