DIRECTRICE OU DIRECTEUR DE L'EXPÉRIENCE UTILISATEUR

Relevant de la direction principale de l'exploitation en ressources informationnelles, le titulaire du poste contribue à l'important mandat de supporter les clients de la DGSIN dans l'utilisation efficiente des solutions technologiques disponibles aux utilisateurs de la SQI.

Dans un environnement en pleine évolution et nécessitant une réelle agilité, le titulaire du poste soutient les utilisateurs en assurant un niveau de service de 1re ligne à titre de premier répondant à la clientèle de la Société lors des demandes ou de problématiques reliées aux ressources informatiques. Il est également responsable de gérer les crises lors d'événements critiques de cybersécurité.

De façon plus spécifique, dans le cadre de ses fonctions, le Directeur de l'expérience client a comme principales responsabilités de :

• Gérer, diriger et contrôler les activités des membres de son équipe ;
• Définir les orientations, les objectifs et les stratégies afin d'atteindre les résultats souhaités de sa direction dans le respect des coûts et des échéanciers;
• Contribuer à la planification adéquate des ressources et des activités afin d'atteindre les conditions optimales qui favorisent l'efficacité et l'efficience;
• Mettre en place les mécanismes nécessaires pour coordonner les diverses demandes/projets afin de garantir un traitement pertinent, adéquat et performant.
• En collaboration avec l'équipe Gouvernance des RI, participer à l'établissement d'indicateurs qui permettront de suivre les tendances en matière de livraison.
• Maintenir ses connaissances à jour en TI.

En tant qu'expert immobilier du gouvernement du Québec, la Société québécoise des infrastructures propose des défis stimulants et la possibilité d'avoir un réel impact sur la société.

Concrètement, ce sont plus de 1 600 employés dévoués qui soutiennent les ministères et les organismes publics à la grandeur de la province, notamment pour les activités suivantes :

• La gestion de projets porteurs d'avenir comme la réalisation des maisons des aînés et alternatives, des nouvelles écoles secondaires, ainsi que des établissements de santé et de services sociaux, et ce, pour un portefeuille de projets d'une envergure de 29,2 G$;
• L'exploitation d'immeubles de bureaux, de postes de la Sûreté du Québec, de palais de justice et des établissements de détention;
• La gestion et le développement d'un parc immobilier comprenant 356 immeubles en propriété et 818 baux.

Nos équipes multidisciplinaires évoluent dans un climat de confiance, d'amélioration continue et de collaboration, et ce, dans le respect d'une culture organisationnelle axée sur le développement durable et de valeurs communes (respect, intégrité, rigueur, savoir-faire, performance et innovation).

Que vous souhaitiez faire carrière dans les grands centres ou en région, plusieurs possibilités s'offrent à vous.

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle dans le domaine des technologies de l'information ou l'équivalent;
• Posséder un minimum de 10 années d'expérience pertinente dans le domaine des technologies de l'information, dont 5 ans en gestion ou responsables de projets d'envergure. Toute expérience en mode Agile sera considérée comme un atout;
• Maîtriser le cadre législatif, réglementaire et technique de son champ d'activités (lois, règlements, décrets, politiques, directives et normes);
• Connaissance du cadre de référence ITIL ;
• Démontrer un fort leadership suscitant la mobilisation de ses collaborateurs et avoir la préoccupation de fournir des services de qualité, en se distinguant par ses habiletés de communication verbales et écrites, de négociation et sa capacité à exercer un rôle d'influence;
• Posséder des habiletés de planification, de suivi de dossiers ainsi que des expériences en reddition de comptes;
• Posséder une vision stratégique et opérationnelle;
• Faire preuve d'habileté en gestion du stress;
• Faire preuve d'une grande créativité afin de trouver et de mettre en place des solutions novatrices.

Nous offrons des conditions de travail et des avantages sociaux très concurrentiels :

• Ce poste comporte un traitement annuel compétitif. Le traitement variera selon les compétences et l'expérience, conformément à l'échelle prévue de la classe d'emploi;
• 4 semaines de vacances après une année seulement de service ;
• 13 fériés par année ;
• Régime de retraite à prestations déterminées ;
• Régime de sécurité d'emploi ;
• Assurances collectives ;
• Équilibre travail et vie personnelle : flexibilité des horaires de travail et aménagement du temps de travail ;
• Congés personnels et familiaux ;
• Programme d'aide aux employés et à leur famille et télémédecine ;
• Programme de remboursement favorisant l'activité physique et l'utilisation du transport actif et collectif ;
• Remboursement de la cotisation annuelle aux ordres professionnels ;
• Programme de promotion de la santé (mesures d'encouragement à l'activité physique, vaccination, etc.) ;
• Environnement de travail stimulant et en pleine effervescence ;
• Plusieurs possibilités de carrières et d'avancement ;
• Encouragement à la certification professionnelle.

Le lieu de travail est situé au 1075, rue de l'Amérique-Française à Québec OU 445, rue Saint-Gabriel à Montréal. La personne titulaire de l'emploi pourra travailler selon un mode hybride (télétravail et présentiel) en fonction des balises organisationnelles.

La Société québécoise des infrastructures applique un programme d'accès à l'égalité et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

Des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.