Agent ou agente III, Opérations, Gestion de patrimoine

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

*Preferred Candidate Identified*

Provides a broad range of operational support and performs general to specialized transactions and/or other processing activities for own Operations function. Communicates with partners in a professional manner, demonstrating clear understanding of clients / partners needs and TD products and processes.

KEY ACCOUNTABILITIES

CUSTOMER

• Execute transactions accurately, on time and in line with established guidelines / procedures while adhering to formal or informal Service Level Agreement(s) (SLAs)

• Refer or escalate processing or operational issues as needed based on a solid understanding of the issue, connecting with the appropriate function / partner to facilitate resolution and ensure that service quality is maintained

• Identify opportunities to improve service delivery and support process improvement initiatives

• Support partners with incoming transactions, validating information as needed to perform adjustments within authority levels

• Develop and maintain working relationships with customers, partners and vendors including responding to questions and / or concerns in an effective and timely manner

SHAREHOLDER

• Complete assigned workload to meet SLA requirements for service and productivity

• Understand internal and industry regulations, remain informed of emerging issues and apply appropriate due diligence in adherence with operating policies / procedures

• Consistently exercise discretion in managing correspondence, information and all matters of confidentiality; escalate issues where appropriate

• Support the timely and accurate completion of business processes including completing and recording transactions for either the organization or clients

• Actively review internal processes / activities and provide ideas for process improvement

• Investigate and escalate non-standard or high-risk activities as appropriate

• Adhere to enterprise frameworks and methodologies that relate to operations activities for own area (e.g. Anti-Money Laundering, Business Continuity Management)

• Be knowledgeable of and comply with Bank Code of Conduct

EMPLOYEE / TEAM

• Participate fully as a member of the team, support a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation and teamwork

• Ensure the timely communication of issues / points of interest

• Support the team by actively building operations knowledge, think critically about processes and opportunities for improvement, share ideas and transfer knowledge within the team and business unit

• Participate in personal performance management and development activities, including cross training within own team

• Keep others informed and up-to-date about the status / progress of projects and / or all relevant or useful information related to day-to-day activities

• Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports an inclusive and diverse workforce

• Act as a brand ambassador for the function and the bank, both internally and / or externally

BREADTH & DEPTH

• Works within moderately defined guidelines and/or is responsible for activities involving multiple steps, systems, and jurisdictions

• Transactions and activities require working knowledge across a function specific product shelf, processes or systems and where transactions could be characterized by moderate to high volatility

• Uses judgement and understanding of process/policy risk when recommending exceptions outside general practices or guidelines

• Transactions are characterized by moderate risk/financial impact

• Low to moderate decision-making authority within defined parameters

• Identifies and resolves issues within authority on processes or transactions or escalates internally as required

• Generally interacts with internal partners and/or external clients for functions performed May provide process / policy guidance to others (e.g. within team, internal partners)

• Focus of work spans from daily, weekly to monthly activities

• Requires solid knowledge of the business unit and operational functions for the business area supported as well as regulatory issues/requirements for jurisdictions supported

• Generally reports to a Team Manager

EXPERIENCE & EDUCATION

• Undergraduate degree/ college diploma preferred and/or

• 1+ years relevant experience

À propos de nous
Valeurs Mobilières TD offre une vaste gamme de produits et de services liés aux marchés financiers, aux entreprises, aux gouvernements et aux institutions qui nous choisissent pour notre innovation, notre exécution et notre expérience. Avec plus de 6 500 professionnels actifs dans 40 villes du monde, nous aidons nos clients à répondre à leurs besoins actuels et à se préparer pour l’avenir. Nos services comprennent la souscription et la distribution de nouvelles émissions, la prestation de conseils fiables et de renseignements de premier plan, un accès élargi aux marchés mondiaux et la prestation de solutions bancaires intégrées. En 2023, nous avons acquis Cowen Inc., permettant ainsi à nos clients de profiter d’un service de négociation d’actions américaines de premier ordre et d’une équipe de recherche sur les actions très diversifiée, tout en faisant croître les activités de notre solide banque d’investissement diversifiée. Nous sommes axés sur la croissance, les gens et la collectivité. En tant qu’équipe, nous travaillons dans le but d’offrir de la valeur à nos clients chaque jour.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :